Online marketing là gì?
Online marketing, còn được gọi là marketing kỹ thuật số, là việc sử dụng các kênh trực tuyến để lan truyền thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty đến khách hàng tiềm năng. Các phương pháp và kỹ thuật được sử dụng cho online marketing bao gồm các chiến dịch email, mạng xã hội, quảng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và nhiều hơn nữa. Mục tiêu của marketing là tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh mà họ đã dành thời gian đọc, tìm kiếm, mua sắm và giao tiếp trực tuyến. Nói tóm lại, hãy đến nơi khách hàng đang có mặt.
Cũng có nhiều lợi ích và thách thức tồn tại trong online marketing, sử dụng chủ yếu các phương tiện kỹ thuật số để thu hút, tương tác và chuyển đổi khách truy cập ảo thành khách hàng thực sự.
Marketing ngoại tuyến khác với marketing trực tuyến, vì nó sử dụng các phương tiện thay thế để thực hiện các chiến dịch. Với marketing ngoại tuyến truyền thống, công việc đã sử dụng các phương tiện như in ấn, biển quảng cáo, quảng cáo truyền hình và đài phát thanh, việc chuyển đổi khách hàng đó lên mạng trở nên khó khăn vì liên quan đến việc chuyển đổi phương tiện sang một trang web chẳng hạn.
Trước khi các kênh marketing trực tuyến xuất hiện, chi phí để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ thường rất đắt đỏ và khó đo lường. Hãy nghĩ đến các chiến dịch quảng cáo truyền hình, được đo lường thông qua các nhóm tập trung khách hàng để xác định mức độ nhận thức về thương hiệu. Ngày nay, bất kỳ ai có doanh nghiệp cũng có thể tham gia vào online marketing và xây dựng các chiến dịch thu hút khách hàng với chi phí gần như không có. Các sản phẩm và dịch vụ online marketing tốt nhất cũng có khả năng thử nghiệm và tối ưu hóa chiến dịch của bạn để điều chỉnh hiệu suất và tăng tỷ suất sinh lời (ROI).
Lợi ích của online marketing
Một lợi ích quan trọng khi sử dụng các kênh kỹ thuật số để tiếp thị một doanh nghiệp hoặc sản phẩm là khả năng đo lường tác động của bất kỳ chiến dịch cụ thể nào, cũng như cách khách truy cập được hấp thụ thông qua các kênh tiếp thị kỹ thuật số khác nhau tương tác với trải nghiệm kỹ thuật số. Các khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng trả tiền có thể được phân tích thêm để xác định nơi và cách hành trình trực tuyến của họ kết thúc bằng việc mua hàng.
Các công cụ phân tích cho trang web hoặc ứng dụng di động có thể giúp xác định các thông tin sau:
- Các kênh và chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số có hiệu quả nhất trong việc thu hút khách hàng, dựa trên tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng và chi phí của những khách truy cập đó
- Các kênh hiệu quả trong việc thu hút và tạo giá trị trọn đời cao cho khách hàng – chẳng hạn như email marketing hoặc mạng xã hội, đây là các kênh tốt để tạo doanh thu lặp lại và giữ khách hàng tham gia
- Những nhóm khách hàng có hành vi tương tác mạnh mẽ và tiềm năng cao cho việc bán thêm – chẳng hạn như với phần mềm hoặc ứng dụng di động, nơi thường dễ bán nhiều sản phẩm (đắt hơn) cho khách hàng tương tác cao vì họ sẽ quen thuộc với thương hiệu của bạn
Các công cụ phổ biến của online marketing
- Email marketing hoặc marketing tự động
- Marketing trên mạng xã hội
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
- Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM)
- Sự kiện trực tuyến và hội thảo web
- A/B testing và tối ưu hóa trang web
- Marketing nội dung
- Phân tích web như Google Analytics 4
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce
- Hệ thống quản lý nội dung (CMS)
- Quảng cáo trả phí theo số lượt nhấp (PPC) như Google Ads hoặc Linkedin Ads
- Marketing liên kết
Ví dụ về online marketing
Một số ví dụ về các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số bao gồm:
- Canon quảng cáo các từ khóa liên quan đến “nhiếp ảnh” trên các công cụ tìm kiếm Google và Bing để tiếp thị máy ảnh của họ đến một khán giả liên quan để tạo lưu lượng truy cập đến một trang web cụ thể.
- Whole Foods thu thập địa chỉ email trên trang web của họ để tạo danh sách email có thể được sử dụng để quảng cáo sản phẩm mới, khuyến mãi và sự kiện trong cửa hàng của họ.
- Dove tạo quảng cáo video và chia sẻ chúng với khán giả trên Facebook, Twitter và các nền tảng mạng xã hội khác để thúc đẩy cuộc trò chuyện tích cực về thương hiệu và sản phẩm của họ.
- Bite Beauty hợp tác với những người ảnh hưởng để quảng bá một loại son môi mới đến khán giả mục tiêu của họ là những người yêu thích sản phẩm chất lượng cao về làm đẹp.
Mặc dù online marketing tạo ra nhiều cơ hội để các doanh nghiệp trực tuyến phát triển sự hiện diện của mình qua internet và xây dựng khán giả, nhưng cũng có những thách thức rõ ràng với các phương pháp tiếp thị này. Đầu tiên, tiếp thị có thể trở nên không cá nhân, do tính ảo của thông điệp và nội dung được gửi đến một khán giả mong muốn. Người tiếp thị phải xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình cho online marketing với sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Online marketing cũng có thể trở nên đông đúc và cạnh tranh. Mặc dù cơ hội cung cấp hàng hóa và dịch vụ trong cả thị trường địa phương và xa rộng là mạnh mẽ, nhưng sự cạnh tranh cũng rất lớn. Các công ty đầu tư vào marketing kỹ thuật số có thể thấy sự chú ý của khách truy cập khó bắt được do số lượng doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của họ trực tuyến. Người tiếp thị phải phát triển một sự cân bằng giữa việc xây dựng đề xuất giá trị duy nhất (UVP) và giọng điệu thương hiệu khi họ thử nghiệm và xây dựng các chiến dịch tiếp thị trên các kênh khác nhau. Quan trọng là phải truyền đạt những kinh nghiệm về khách hàng và chiến dịch tiếp thị của bạn cho đội ngũ quản lý tiếp thị của bạn để xây dựng sự ủng hộ rộng rãi trong các nhóm.
Cách bắt đầu tiếp thị trực tuyến
Bước đầu tiên để bắt đầu tiếp thị trực tuyến là đánh giá mục tiêu kinh doanh của bạn và đảm bảo rằng chúng có thể đo lường được. Bạn có hy vọng đăng ký 100 khách hàng mới? Tạo ra 1.000 khách hàng tiềm năng để phục vụ quy trình bán hàng B2B của bạn? Có được 10.000 người theo dõi trên các kênh mạng xã hội? Bạn cần một cách để theo dõi tiến trình của mình đối với các mục tiêu đã đặt.
Sau đó, bạn cần lựa chọn cách xây dựng một sự hiện diện trực tuyến sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu đó và tạo ra một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tương ứng cho các kênh này.
Dưới đây là một số điều cơ bản để xem xét:
- Thiết lập một trang web thương mại điện tử để bán hàng hoặc thậm chí chỉ liệt kê sản phẩm của bạn trực tuyến
- Một cách tuyệt vời để tạo sự nhận thức và thuê bao là thiết lập một blog hoặc podcast và lên kế hoạch về cách tạo nội dung tuyệt vời và tối ưu hóa nó cho công cụ tìm kiếm (SEO) để dễ dàng tìm thấy
- Hợp tác với một khách hàng sẵn lòng truyền đạt về sản phẩm của bạn bằng cách tạo một nghiên cứu trường hợp hoặc biểu đồ tóm tắt. Điều này có thể là bằng chứng xã hội mạnh mẽ khi khách hàng mới đang đánh giá công ty của bạn
- Tạo một trang đích đơn giản với một biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng để bạn có thể bắt đầu phát triển thương hiệu và tạo lưu lượng truy cập. Thông thường, các công ty B2B áp dụng phương pháp này
- Một nền tảng phân tích cơ bản (như Google Analytics 4, miễn phí) có thể giúp bạn bắt đầu đo lường cách bạn theo dõi những nỗ lực tiếp thị của mình đối với mục tiêu ban đầu
Khi bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với marketing trực tuyến, việc đưa các thành viên trong nhóm và nhóm quản lý tiếp thị của bạn vào cuộc và theo dõi tất cả công việc có thể gây phiền toái. Hãy xem xét việc sử dụng một Nền tảng Tiếp thị Nội dung (miễn phí) để theo dõi tất cả các nhiệm vụ và giúp xuất bản một số nội dung cần thiết.
Cách bắt đầu với phân tích web
Một kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số tốt không chỉ bắt đầu bằng việc đề ra các mục tiêu, mà còn xác định một cách để theo dõi tiến trình đạt được những mục tiêu đó. Quan trọng là phải suy nghĩ về các chỉ số trước khi bắt đầu, vì thông thường không thể nhập dữ liệu lịch sử hoặc đo lường hành vi trực tuyến sau khi đã xảy ra.
Thiết lập một kế hoạch đo lường. Xác định các hành động mà một khách hàng (tiềm năng) có thể thực hiện trên trang web của bạn và tốt nhất là vẽ biểu đồ cho các hành động đó theo hành trình khách hàng. Các hành động thông thường bao gồm nhấp vào trang web của bạn trên kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm hoặc điền vào một biểu mẫu
Thiết lập một công cụ theo dõi web (miễn phí) để bắt đầu đo lường các hành động đó. Hơn một nửa số trang web đã biết đã sử dụng Google Analytics, vì vậy đó có thể là một công cụ bạn muốn xem xét. Nó dễ dàng cài đặt và có thể giúp theo dõi các số liệu web mà không cần nhiều cài đặt
Bắt đầu sử dụng phân tích web để phân tích hành vi khách hàng, nghiên cứu thị trường và xem xét nhóm đối tượng khách truy cập của bạn. Dữ liệu trang web có thể giúp đưa ra quyết định tiếp thị thông minh như định giá và hỗ trợ lập kế hoạch các chiến dịch cho các khán giả đúng
Để đi một bước xa hơn, có thể sử dụng các kỹ thuật như khảo sát, kiểm tra người dùng và cuộc trò chuyện trực tiếp để hiểu về trải nghiệm người dùng tổng thể ngoài các công cụ phân tích web tiêu chuẩn. Trong khi các kỹ thuật như cá nhân hóa và phân đoạn khán giả có thể làm cho dữ liệu thu thập được trở nên có giá trị cho chủ doanh nghiệp.
Tối ưu hóa online marketing của bạn
Do bạn có quá nhiều quyền kiểm soát trải nghiệm kỹ thuật số khi tiếp thị trực tuyến, nên nó rất phù hợp để tối ưu hóa và đo lường hiệu suất, điều đó khó khăn hơn nhiều trong thực tế.
Thông thường, doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch kỹ thuật số của mình cho các công cụ tìm kiếm (SEO) bằng cách sử dụng dữ liệu về lưu lượng tìm kiếm và đặc điểm của khách truy cập để viết nội dung tốt hơn. Thực hành tối ưu hóa cho người đọc, không chỉ cho công cụ tìm kiếm. Các công cụ tìm kiếm khá giỏi trong việc tìm ra những trang web trả lời tốt nhất các truy vấn và không nên bị che đậy để tránh xếp hạng thấp hơn.
Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng, bạn có thể quyết định quảng bá doanh nghiệp và sản phẩm của mình bằng cách sử dụng các chiến dịch trên mạng xã hội. Ở đó, việc tập trung vào sự tương tác với khán giả và thể hiện cách thức hoạt động của sản phẩm là rất quan trọng. Vì các trang mạng xã hội là mạng xã hội, nó cũng là nơi tốt để yêu cầu khách hàng đưa ra ý kiến hoặc thậm chí nhờ họ chứng thực sản phẩm của bạn bằng những đánh giá.
Khi bạn thay đổi để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị trực tuyến của mình, nên theo dõi xem những thay đổi đó đã ảnh hưởng đến hành trình mua hàng của người mua như thế nào. Các công cụ như A/B testing có thể giúp bạn đo lường những thay đổi đó một cách hiệu quả hơn và đảm bảo rằng chúng đang ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng của bạn.
Hãy cân nhắc kết hợp tất cả những ý tưởng này cùng với tiếp thị ngoại tuyến. Trong khi hành vi khách hàng trực tuyến có thể khác biệt đáng kể so với tiếp thị tại cửa hàng hoặc ngoại tuyến, nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc thu hẹp khoảng cách giữa hai hình thức này và tiếp thị các khuyến mãi tại cửa hàng trực tuyến và ngược lại.
Tóm lại về digital marketing
Online marketing còn được gọi là marketing trực tuyến, marketing web, marketing kỹ thuật số và marketing công cụ tìm kiếm (SEM). Quảng cáo trực tuyến và quảng cáo internet là các kỹ thuật liên quan đến online marketing, nhưng không đồng nghĩa với online marketing.
Đọc thêm về online marketing tại Tranxuanhung.
Tìm hiểu thêm về chúng tôi tại: TRANHUNG Digital
Nguồn tham khảo: https://www.optimizely.com/optimization-glossary/online-marketing/
