Marketing là một hành động hoặc kinh doanh nhằm quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm nghiên cứu thị trường và quảng cáo.
Nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực marketing như tôi, có lẽ bạn gặp khó khăn khi định nghĩa marketing dù bạn thấy và sử dụng nó hàng ngày – thuật ngữ marketing rất phổ biến và đa dạng để có một định nghĩa đơn giản. Định nghĩa này có vẻ không hữu ích.
Phần bán hàng, ví dụ, trùng hợp quá nhiều với định nghĩa “bán hàng”, và từ quảng cáo khiến tôi liên tưởng đến các phiên tư duy của Mad Men.
Nhưng sau khi đào sâu hơn, tôi nhận ra rằng thực tế marketing có rất nhiều điểm chung với quảng cáo và bán hàng. Marketing hiện diện ở mọi giai đoạn của doanh nghiệp, từ đầu đến cuối.
Marketing đề cập đến bất kỳ hành động nào mà một công ty thực hiện để thu hút khán giả đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty thông qua thông điệp chất lượng cao. Marketing nhằm cung cấp giá trị độc lập cho khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng thông qua nội dung, với mục tiêu dài hạn là chứng minh giá trị sản phẩm, tăng cường sự trung thành với thương hiệu và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.
Ban đầu, tôi tự hỏi tại sao marketing lại là một thành phần cần thiết trong quá trình phát triển sản phẩm, hoặc một bài giới thiệu bán hàng, hoặc phân phối bán lẻ. Nhưng nếu bạn suy nghĩ kỹ, điều đó có ý nghĩa – những người tiếp thị có thông tin chính xác nhất về đối tượng khách hàng của bạn.
Mục đích của marketing là nghiên cứu và phân tích khách hàng của bạn liên tục, tiến hành nhóm tập trung, gửi các cuộc khảo sát, nghiên cứu thói quen mua sắm trực tuyến và đặt một câu hỏi cơ bản: “Khách hàng của chúng ta muốn tương tác với doanh nghiệp của chúng ta ở đâu, khi nào và như thế nào?”
Dưới đây, chúng ta hãy khám phá mục đích của marketing, cùng với các loại marketing, 4 P của marketing và sự khác biệt giữa marketing và quảng cáo.
Dù bạn là một người tiếp thị có kinh nghiệm muốn làm mới định nghĩa của mình, hoặc bạn là một người mới bắt đầu muốn hiểu marketing là gì, chúng tôi sẽ giúp bạn. Hãy bắt đầu.
Mục đích của Marketing
Marketing là quá trình khiến mọi người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn. Điều này xảy ra thông qua nghiên cứu thị trường, phân tích và hiểu sở thích của khách hàng mục tiêu. Marketing liên quan đến tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp, bao gồm phát triển sản phẩm, phương pháp phân phối, bán hàng và quảng cáo.
Marketing hiện đại bắt đầu từ những năm 1950 khi mọi người bắt đầu sử dụng không chỉ các phương tiện in ấn để quảng bá sản phẩm. Khi TV – và sắp tới là internet – tiến vào các hộ gia đình, người tiếp thị có thể tiến hành các chiến dịch toàn diện trên nhiều nền tảng. Và như bạn có thể đoán, trong 70 năm qua, người tiếp thị đã trở nên ngày càng quan trọng để điều chỉnh cách một doanh nghiệp bán sản phẩm cho khách hàng để tối ưu hóa thành công.
Trên thực tế, mục đích cơ bản của marketing là thu hút khách hàng đến thương hiệu của bạn thông qua thông điệp. Lý tưởng nhất, thông điệp đó sẽ hữu ích và giáo dục cho khán giả mục tiêu của bạn để bạn có thể chuyển đổi khách hàng thành khách hàng tiềm năng.
Ngày nay, có hàng chục nơi bạn có thể tiến hành một chiến dịch marketing – nơi nào là lựa chọn cho thế kỷ 21?
Các loại Marketing
Nơi mà chiến dịch marketing của bạn tồn tại hoàn toàn phụ thuộc vào nơi mà khách hàng của bạn dành thời gian. Bạn cần tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định các loại marketing – và sự kết hợp các công cụ trong từng loại – phù hợp nhất để xây dựng thương hiệu của bạn. Dưới đây là một số loại marketing có liên quan ngày nay, trong đó một số đã được chứng minh qua thời gian:
– Internet marketing: Lấy cảm hứng từ một chiến dịch sản phẩm Excedrin đã diễn ra trực tuyến, việc có mặt trên internet vì mục đích kinh doanh đã trở thành một loại marketing riêng biệt.
– Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: Được viết tắt là “SEO”, đây là quá trình tối ưu hóa nội dung trên một trang web để nó xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm. Người tiếp thị sử dụng nó để thu hút những người tìm kiếm có ý định tìm hiểu về một ngành nghề cụ thể.
– Marketing qua blog: Blog không còn độc quyền của các nhà viết lẻ. Các thương hiệu hiện nay cũng viết blog để nói về ngành nghề của họ và nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng tiềm năng khi duyệt internet tìm thông tin.
– Marketing qua mạng xã hội: Doanh nghiệp có thể sử dụng Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và các mạng xã hội tương tự khác để tạo ấn tượng với khán giả của mình theo thời gian.
– Marketing in ấn: Khi các tờ báo và tạp chí hiểu rõ hơn về ai đăng ký sử dụng nội dung in ấn của họ, các doanh nghiệp tiếp tục tài trợ cho các bài viết, ảnh và nội dung tương tự trong các ấn phẩm mà khách hàng của họ đang đọc.
– Marketing qua công cụ tìm kiếm: Loại marketing này khác một chút so với SEO đã được mô tả ở trên. Các doanh nghiệp hiện nay có thể trả tiền cho công cụ tìm kiếm để đặt liên kết trên các trang của nó mà được tiếp xúc rộng rãi đến khán giả của họ. (Đây là một khái niệm gọi là “trả tiền theo mỗi lượt nhấp chuột” – tôi sẽ cho bạn xem một ví dụ về điều này ở phần tiếp theo).
– Marketing qua video: Trước kia chỉ có quảng cáo, người tiếp thị bây giờ đầu tư tiền vào việc tạo và phát hành các loại video giải trí và giáo dục cho khách hàng cốt lõi của họ.
Marketing và Quảng cáo
Nếu marketing là một bánh xe, quảng cáo chỉ là một cánh xe của chiếc bánh đó.
Marketing bao gồm phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm, chiến lược bán hàng, quan hệ công chúng và hỗ trợ khách hàng. Marketing là cần thiết ở tất cả các giai đoạn trong quá trình bán hàng của một doanh nghiệp và có thể sử dụng nhiều nền tảng, kênh truyền thông xã hội và các nhóm trong tổ chức của họ để xác định khán giả của mình, truyền thông đến khán giả đó, tăng cường giọng nói của khách hàng và xây dựng lòng trung thành thương hiệu theo thời gian.
Ông đã dùng một ví dụ (đọc tiếp, ở cuối có một bài kiểm tra):
Hãy nói rằng một công ty đang ra mắt một sản phẩm hoàn toàn mới và muốn tạo ra một chiến dịch quảng cáo để quảng bá sản phẩm đó tới khách hàng của mình. Công ty này chọn lựa các kênh Facebook, Instagram, Google và trang web của công ty để hỗ trợ cho các chiến dịch khác nhau hàng quý và tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng thông qua những chiến dịch đó.
Để thông báo về việc ra mắt sản phẩm mới của mình, công ty đăng tải một hướng dẫn sản phẩm có thể tải xuống trên trang web của mình, đăng một video trên Instagram giới thiệu sản phẩm mới của mình và đầu tư vào một loạt các kết quả tìm kiếm được tài trợ trên Google để hướng dẫn lưu lượng truy cập đến trang sản phẩm mới trên trang web của mình.
Vậy, trong các quyết định trên, phần quảng cáo diễn ra trên Instagram và Google. Instagram thông thường không phải là một kênh quảng cáo, nhưng khi được sử dụng cho mục đích xây dựng thương hiệu, bạn có thể phát triển một cơ sở theo dõi người hâm mộ sẵn sàng chào đón thông báo về sản phẩm một cách nhẹ nhàng. Google chắc chắn được sử dụng cho quảng cáo trong ví dụ này; công ty đã trả tiền cho không gian trên Google – một chương trình được biết đến là trả tiền theo lượt nhấp chuột (PPC) – để tạo lưu lượng truy cập đến một trang cụ thể tập trung vào sản phẩm của mình. Một quảng cáo trực tuyến cổ điển.
Vậy marketing đã diễn ra ở đâu? Đây là một câu hỏi một chút gian trá, vì marketing là toàn bộ quy trình. Bằng cách kết hợp Instagram, Google và trang web của chính mình xung quanh một sáng kiến tập trung vào khách hàng, công ty đã tiến hành một chiến dịch marketing ba phần để xác định khán giả của mình, tạo ra thông điệp cho khán giả đó và truyền thông đến ngành công nghiệp để tối đa hóa tác động.
4 P của Marketing
Vào những năm 1960, E Jerome McCarthy đã đề xuất 4 P của marketing: sản phẩm, giá cả, vị trí, khuyến mãi.
Về cơ bản, 4 P này giải thích cách marketing tương tác với từng giai đoạn của doanh nghiệp.
Tải ngay: Mẫu Marketing Mix miễn phí
Sản phẩm
Hãy nói bạn nghĩ ra ý tưởng cho một sản phẩm bạn muốn doanh nghiệp của bạn bán. Điều tiếp theo là gì? Bạn sẽ khó thành công nếu chỉ đơn giản bắt đầu bán sản phẩm đó.
Thay vào đó, bạn cần đội ngũ marketing của bạn tiến hành nghiên cứu thị trường và trả lời một số câu hỏi quan trọng: Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Có sự phù hợp với thị trường cho sản phẩm này? Thông điệp nào sẽ tăng doanh số sản phẩm và trên những nền tảng nào? Làm thế nào để các nhà phát triển sản phẩm của bạn điều chỉnh sản phẩm để tăng khả năng thành công? Nhóm tập trung nghĩ gì về sản phẩm và có những câu hỏi hoặc do dự nào?
Người tiếp thị sử dụng các câu trả lời cho những câu hỏi này để giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu về sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách nhắc đến những vấn đề phát sinh từ các thành viên nhóm tập trung hoặc người tham gia khảo sát.
Giá cả
Đội ngũ marketing của bạn sẽ xem xét giá sản phẩm của các đối thủ hoặc sử dụng nhóm tập trung và khảo sát để ước tính khách hàng mục tiêu của bạn sẵn lòng trả bao nhiêu tiền. Định giá quá cao, bạn sẽ mất một cơ sở khách hàng vững chắc. Định giá quá thấp, bạn có thể mất nhiều tiền hơn bạn thu được. May mắn thay, người tiếp thị có thể sử dụng nghiên cứu ngành và phân tích người tiêu dùng để đánh giá một khoảng giá tốt.
Vị trí
Quan trọng là phòng marketing của bạn sử dụng hiểu biết và phân tích của họ về người tiêu dùng của doanh nghiệp để đề xuất cách và nơi bán sản phẩm của bạn. Có thể họ tin rằng một trang web thương mại điện tử hoạt động tốt hơn một cửa hàng bán lẻ, hoặc ngược lại. Hoặc có thể họ có thể cung cấp thông tin về những địa điểm có khả năng bán sản phẩm của bạn tốt nhất, cả trong nước và quốc tế.
Khuyến mãi
P này có lẽ là một trong những điều bạn mong đợi từ đầu: khuyến mãi bao gồm bất kỳ quảng cáo trực tuyến hoặc in ấn nào, sự kiện hoặc giảm giá mà đội ngũ marketing của bạn tạo ra để tăng cường nhận thức và quan tâm đến sản phẩm của bạn và cuối cùng dẫn đến nhiều doanh số bán hàng hơn. Trong giai đoạn này, bạn sẽ thường thấy các phương pháp như các chiến dịch quan hệ công chúng, quảng cáo hoặc khuyến mãi trên mạng xã hội.
Hy vọng rằng định nghĩa và bốn P sẽ giúp bạn hiểu rõ mục đích của marketing và cách định nghĩa nó. Marketing giao thoa với tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp, vì vậy quan trọng là bạn hiểu cách sử dụng marketing để tăng hiệu suất và thành công của doanh nghiệp của bạn.
Chú thích của biên tập viên: Bài viết này được xuất bản lần đầu vào tháng 5 năm 2018 và đã được cập nhật để có tính toàn diện.
Tìm hiểu thêm về chúng tôi tại: TRANHUNG Digital
Nguồn tham khảo: https://blog.hubspot.com/marketing/what-is-marketing
