Tổng quan về Inbound Marketing
Inbound marketing là một phương pháp để thu hút khách hàng trung thành cho doanh nghiệp của bạn bằng cách phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Tạo ra trải nghiệm tiếp thị tùy chỉnh thông qua nội dung có giá trị là cốt lõi của chiến lược inbound marketing giúp bạn tăng khả năng thu hút khách hàng và phát triển.
Tại sao inbound marketing quan trọng?
Khi khách hàng đạt được thành công và chia sẻ thành công đó với người khác, nó thu hút các khách hàng tiềm năng mới đến tổ chức của bạn, tạo ra một vòng lặp tự duy trì. Đây là cách tổ chức của bạn xây dựng đà, và đây là lý do tại sao phương pháp inbound là một nền tảng vững chắc cho bánh xe cân bằng của bạn.
Để tiếp cận và tương tác với khán giả mục tiêu một cách hiệu quả, bạn cần chuyển sự tập trung của doanh nghiệp sang các chiến lược inbound marketing. Theo quan điểm của đồng sáng lập HubSpot Brian Halligan, “[Nếu] bạn tạo ra tất cả các nội dung này, và đó là các nội dung giàu thông tin – nó cung cấp thông tin, nó thu hút người ta… vì vậy mọi người yêu thích thương hiệu của bạn.” Bằng cách sử dụng mạng xã hội, email marketing, viết blog và một trang web thực sự xuất sắc, bạn có thể tạo ra nội dung có giá trị, thông tin và hấp dẫn để thu hút người dùng và tạo mối quan hệ chân thành với thương hiệu của bạn. Áp dụng phương pháp inbound marketing là một nền tảng vững chắc để xây dựng đà thu hút khách hàng tiềm năng mới và cuối cùng thúc đẩy sự phát triển kinh doanh.
Làm thế nào inbound marketing hoạt động?
Các chiến lược inbound marketing sẽ giúp bạn tiếp cận khán giả mục tiêu theo cách của inbound. Giữ bánh xe cân bằng quay và giúp doanh nghiệp của bạn phát triển tốt hơn.
Chiến lược thu hút
Các chiến lược inbound marketing thu hút khán giả mục tiêu và khách hàng tiềm năng của bạn liên quan đến việc tạo ra và phát triển nội dung.
Để tiếp cận khán giả của bạn, hãy bắt đầu bằng cách tạo và xuất bản nội dung – chẳng hạn như bài viết blog, các ưu đãi nội dung và mạng xã hội – mang lại giá trị. Ví dụ bao gồm hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm của bạn, thông tin về cách giải quyết các thách thức của khách hàng, đánh giá từ khách hàng và chi tiết về các khuyến mãi hoặc giảm giá.
Để thu hút khán giả của bạn một cách sâu sắc hơn thông qua inbound marketing, tối ưu hóa toàn bộ nội dung này với chiến lược SEO. Đặt mục tiêu các từ khóa và cụm từ cụ thể liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, các thách thức mà bạn giải quyết cho khách hàng và cách bạn giúp khách hàng.
Chiến lược SEO này sẽ cho phép nội dung và thông tin của bạn xuất hiện tự nhiên trên trang kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm khi người ta tìm kiếm thông tin này. Những người này là khán giả mục tiêu của bạn, và có lẽ là khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Chiến lược tương tác
Khi sử dụng các chiến lược inbound để tương tác với khán giả của bạn, hãy đảm bảo bạn giao tiếp và làm việc với khách hàng tiềm năng và khách hàng một cách khiến họ muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với bạn. Khi sử dụng các chiến lược tương tác này, hãy đưa thông tin về giá trị mà doanh nghiệp của bạn sẽ mang lại cho họ.
Các chiến lược tương tác cụ thể có thể bao gồm cách bạn xử lý và quản lý cuộc gọi bán hàng đến từ khách hàng. Tập trung vào cách các nhà đại diện dịch vụ khách hàng xử lý các cuộc gọi từ những người quan tâm và khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, hãy đảm bảo bạn luôn bán giải pháp chứ không phải sản phẩm. Điều này sẽ đảm bảo tất cả các giao dịch kết thúc trong các thoả thuận có lợi cho khách hàng và doanh nghiệp của bạn – có nghĩa là bạn mang lại giá trị cho khách hàng phù hợp.
Chiến lược vui lòng
Các chiến lược inbound nhằm mục đích làm cho khách hàng hài lòng, hài lòng và được hỗ trợ sau khi mua hàng. Các chiến lược này liên quan đến việc các thành viên trong nhóm của bạn trở thành những người tư vấn và chuyên gia có thể hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào.
Việc tích hợp chatbot và khảo sát có ý thức, đúng thời gian để hỗ trợ và yêu cầu phản hồi là một cách tuyệt vời để vui lòng khách hàng của bạn. Chatbot và khảo sát nên được chia sẻ tại các điểm cụ thể trong hành trình của khách hàng để đảm bảo chúng có ý nghĩa và giá trị.
Ví dụ, chatbot có thể giúp khách hàng hiện tại thiết lập một kỹ thuật hoặc chiến lược mới mà bạn đã bắt đầu cung cấp mà họ muốn tận dụng. Ngoài ra, một cuộc khảo sát sự hài lòng có thể được gửi sau sáu tháng kể từ khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để nhận phản hồi và ý kiến để cải thiện.
Việc lắng nghe trên mạng xã hội là một chiến lược quan trọng khác khi nói đến việc vui lòng khách hàng. Người theo dõi trên mạng xã hội có thể sử dụng một trong các hồ sơ của bạn để đưa ra phản hồi, đặt câu hỏi hoặc chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy cho thấy rằng bạn nghe và quan tâm bằng cách phản hồi các tương tác này bằng thông tin giúp đỡ, hỗ trợ và khuyến khích người theo dõi.
Cuối cùng, dấu hiệu của một chiến lược inbound tập trung vào việc vui lòng khách hàng là một chiến lược giúp và hỗ trợ khách hàng trong bất kỳ tình huống nào, bất kể doanh nghiệp của bạn có lợi ích gì từ đó hay không. Hãy nhớ, một khách hàng hài lòng trở thành người tán thành và người quảng bá thương hiệu, vì vậy xử lý tất cả các tương tác, lớn và nhỏ, một cách cẩn thận.
Bắt đầu với chiến lược inbound marketing của bạn
Là một nhà tiếp thị inbound, mục tiêu của bạn là thu hút khách hàng tiềm năng mới đến công ty của bạn, tương tác với họ theo quy mô và làm hài lòng họ từng cá nhân.
Bạn cũng hợp tác với đội ngũ bán hàng và dịch vụ của bạn để giữ bánh xe cân bằng quay một cách hiệu quả và giúp doanh nghiệp phát triển. Đó là một công việc lớn, nhưng phương pháp inbound và Marketing Hub của HubSpot đã giúp bạn.
Thu hút
Bạn không chỉ muốn bất kỳ ai đến trang web của bạn. Bạn muốn những người có khả năng trở thành người tiềm năng và cuối cùng là khách hàng hạnh phúc. Làm thế nào để bạn đưa họ đến đó? Bằng cách thu hút thêm khách hàng phù hợp với nội dung liên quan vào thời điểm phù hợp.
Sử dụng công cụ chiến lược nội dung để xây dựng uy tín của bạn trong tìm kiếm và xếp hạng cho các chủ đề quan trọng nhất đối với khách hàng tiềm năng của bạn. Xuất bài viết blog hoặc nội dung video của bạn trên mạng xã hội bằng cách sử dụng các công cụ mạng xã hội. Tạo quảng cáo để tăng sự nhận thức về thương hiệu của bạn với khán giả mục tiêu. Trong suốt từng giai đoạn, báo cáo và phân tích sẽ giúp bạn biết điều gì đang hoạt động và nơi bạn cần cải thiện.
Tương tác
Sử dụng HubSpot Conversations để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng trên các kênh mà họ ưa thích – qua email, bot, trò chuyện trực tiếp hoặc ứng dụng tin nhắn. Sử dụng các công cụ chuyển đổi như – CTAs, biểu mẫu và các luồng dẫn chất lượng – để thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng truy cập trang web của bạn.
Sử dụng tất cả thông tin khách hàng tiềm năng và khách hàng trong CRM để cá nhân hóa trải nghiệm trang web bằng cách sử dụng nội dung thông minh và toàn bộ hành trình mua hàng bằng email và quy trình làm việc. Tạo lòng trung thành thương hiệu bằng cách nhắm mục tiêu vào các khán giả cụ thể với nội dung xã hội hoặc quảng cáo của bạn. Kết nối các công cụ yêu thích của bạn với HubSpot để phù hợp với nhu cầu độc đáo của doanh nghiệp của bạn.
Vui lòng
Sử dụng email và tự động hóa marketing kết hợp với HubSpot Conversations để cung cấp thông tin chính xác cho người phù hợp vào thời điểm phù hợp, mọi lúc. Sử dụng hộp thư Conversations để phối hợp với các thành viên của đội ngũ bán hàng và dịch vụ của bạn để tạo ra các cuộc trò chuyện ngữ cảnh với những người bạn kinh doanh. Tạo nội dung đáng nhớ mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể chia sẻ với bạn bè và gia đình bằng cách sử dụng một loạt các định dạng nội dung mà khách hàng tiềm năng của bạn thích, chẳng hạn như video.
Bằng cách kết hợp phương pháp inbound với phần mềm HubSpot, bạn sẽ phát triển doanh nghiệp của mình và khiến khách hàng mua nhiều hơn, ở lại lâu hơn, giới thiệu bạn với bạn bè và cho cả thế giới biết họ yêu bạn.
Học Inbound Marketing
Đăng ký khóa học HubSpot Academy miễn phí để học về inbound marketing, truy cập các công cụ miễn phí để thử nghiệm inbound một cách tự thân và nhận chứng chỉ. Phát triển doanh nghiệp và sự nghiệp của bạn với phương pháp inbound.
Nguồn tham khảo: https://www.hubspot.com/inbound-marketing
