Tỷ lệ thoát là một chỉ số có thể gây khó hiểu khi bạn gặp nó lần đầu. Tôi chắc rằng bạn sẽ có nhiều câu hỏi: Tỷ lệ thoát gần 100% là tốt hay xấu? Nó có giống như một email bị trả về không? Nó có phải chỉ số phô trương mà tôi nên bỏ qua không? Và nếu tôi muốn sửa chữa, tôi nên làm gì?
May mắn thay, bạn không phải một mình. Nhiều nhà tiếp thị đã đặt những câu hỏi đó và có thể chưa tìm thấy câu trả lời vững chắc. Chúng tôi ở đây để giải thích rõ ràng về tỷ lệ thoát với một cái nhìn tổng quan về điều gì tạo nên tỷ lệ thoát – và điều gì không tạo nên nó – cũng như cách bạn có thể sửa chữa.
Tỷ lệ thoát của trang web của bạn là tỷ lệ phần trăm người truy cập vào một trang trên trang web của bạn, sau đó rời đi. Họ không nhấp vào bất kỳ thứ gì khác hoặc truy cập vào một trang thứ hai trên trang web.
Hãy nhớ rằng tỷ lệ thoát khác với tỷ lệ rời đi. Tỷ lệ thoát chỉ đo “một lần ghé thăm” – những trường hợp mà người ta truy cập vào trang web của bạn và rời đi mà không điều hướng đến bất kỳ trang nào khác. Dưới đây là hình ảnh về tỷ lệ thoát như thế nào trên Bảng điều khiển Phân tích Web của HubSpot:
Tỷ lệ rời đi, từ phía khác, phức tạp hơn một chút. Nó bao gồm tỷ lệ phần trăm người rời trang web của bạn từ một trang cụ thể – nhưng đó không nhất thiết phải là trang duy nhất mà họ đã xem trên trang web của bạn. Trang mà họ rời đi có thể là trang cuối cùng trong một chuỗi dài các trang đã xem. Đó là lý do tại sao tỷ lệ rời đi không luôn đáng lo như tỷ lệ thoát.
Tỷ lệ thoát so với tỷ lệ rời đi
Hãy nói bạn đang so sánh tỷ lệ thoát và tỷ lệ rời đi cho một trang cảm ơn. Một tỷ lệ thoát cao trên trang đó sẽ gây lo lắng, vì điều đó có nghĩa là người ta chỉ xem trang đó một mình, sau đó rời đi. Xấu hơn nữa, họ không điền vào một biểu mẫu để đến được trang đó, điều đó có nghĩa là bạn đang mất cơ hội chuyển đổi.
Nhưng nếu tỷ lệ rời đi cao, thì không cần phải lo lắng. Điều đó có nghĩa là trang này là trang cuối cùng trong chuỗi các lần ghé thăm – những người rời đi từ trang đó có thể đã đến từ trang đích trước đó, tải xuống nội dung trên trang cảm ơn và rời đi để sử dụng nội dung vừa tải xuống.
Hãy nhớ rằng tình huống này là giả định, và những điểm nhận thức này có thể khác nhau dựa trên các số liệu trang khác – nhưng nó là một ví dụ đơn giản về sự khác biệt giữa tỷ lệ thoát và tỷ lệ rời đi.
Công thức tính tỷ lệ thoát
Vì tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm khách truy cập chỉ xem một trang trên trang web của bạn, nó được tính bằng cách chia tổng số lượng lượt truy cập chỉ xem một trang duy nhất cho tổng số lượng người truy cập.
Ví dụ, nếu có 100 người truy cập trang web của bạn và 10 trong số họ chỉ xem một trang, thì tỷ lệ thoát của bạn sẽ là 10%. Con số này có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy sử dụng một nhà cung cấp phân tích để theo dõi tất cả các thay đổi là có lợi cho việc hiểu được những yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát của bạn.
Tỷ lệ thoát tốt là gì?
Nếu bạn đã xem tỷ lệ thoát của trang web của bạn gần đây, bạn có thể thấy mình nản lòng với con số đó. Nhưng nếu bạn quyết định nhắm đến tỷ lệ thoát 0%, bạn sẽ có thể thấy mình càng thêm nản lòng. Tỷ lệ thoát trung bình dao động từ 26% đến 70%, với khoảng phổ biến tối ưu từ 26% đến 40%. Đạt dưới 20% là không thể, vì vậy nếu dữ liệu của bạn cho thấy điều đó, bạn có thể muốn kiểm tra lại một số vấn đề. Mã trùng lặp, việc triển khai mã theo dõi không chính xác và các add-on của bên thứ ba có thể dẫn đến báo cáo sai tỷ lệ thoát.
Tỷ lệ thoát trung bình cũng có thể thay đổi tùy thuộc vào thiết bị sử dụng. Ví dụ, thiết bị di động có tỷ lệ thoát cao nhất trong tất cả các ngành công nghiệp với 51%. Trong khi tỷ lệ thoát trung bình trên máy tính để bàn là 43% và trung bình cho máy tính bảng là 45%. Vì vậy, hãy xem xét nơi lưu lượng truy cập đến từ khi bạn đánh giá tỷ lệ thoát trang web của mình.
Tỷ lệ thoát cao
Tỷ lệ thoát trên 70% là cao hơn trung bình, nhưng nó không thực sự cao cho đến khi đạt mức 56%. Nếu nó vượt quá 90%, đó là một nguyên nhân lớn để lo lắng, nhưng thông thường dễ giảm xuống vì có một cái gì đó cụ thể đang khiến mọi người tránh xa. Những điều như thiết kế kém, lỗi trong mã theo dõi, bot quá nhiều hoặc không tương thích với trình duyệt có thể là nguyên nhân. Hãy nhớ rằng lưu lượng truy cập lớn từ các phương tiện truyền thông xã hội hoặc quảng cáo trả phí, cũng như số lượng người truy cập di động nhiều có thể làm tăng tỷ lệ thoát của bạn.
Làm thế nào để giảm tỷ lệ thoát cao
Bây giờ bạn đã biết tỷ lệ thoát là gì. Nhưng thực sự bạn có thể làm gì với nó?
Nói chung, tỷ lệ thoát cao có thể cho thấy trang không liên quan hoặc gây nhầm lẫn cho khách truy cập trang web. Nhưng đừng vội vàng thực hiện những hành động quá đột ngột như xóa một trang hoặc thực hiện thiết kế lại ngay lập tức. Trước khi quyết định thực hiện hành động nào, bạn cần thực hiện một số bước quan trọng.
Hãy nhớ rằng tỷ lệ thoát chỉ cho bạn biết rằng ai đó đã truy cập vào một trang web và rời khỏi nó mà không truy cập vào bất kỳ trang nào khác trên trang web của bạn. Nó không cho bạn biết ai đã tương tác với trang của bạn như thế nào. Đó là lý do tại sao quan trọng, theo Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm tại Iterable Jeffrey Vocell, để thực hiện “các bước thực tế” để xem xét các số liệu khác và các yếu tố khác trong mạng lưới web của bạn để xem điều gì có thể nằm sau tỷ lệ thoát. Chúng tôi đã chỉ ra những bước này dưới đây.
1. Đảm bảo trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động.
Người dùng di động chiếm khoảng một nửa lưu lượng truy cập web trên toàn cầu. Điều này khiến nó quan trọng, theo Vocell, “không chỉ cung cấp một trải nghiệm sẵn sàng trên di động”, mà còn đảm bảo trải nghiệm đó hấp dẫn. Có gì khó chịu hơn khi bạn đến một trang web trên di động, nhưng phải phóng to để đọc nội dung? Chỉ có một trang web đáp ứng không còn đủ nữa – trải nghiệm với phiên bản di động phải thân thiện với người dùng và tương tác.
Video là một loại nội dung đặc biệt hấp dẫn. Nó thường có thể giải thích các chủ đề phức tạp một cách ngắn gọn hơn văn bản, điều đó có thể là lý do tại sao có tới 4 lần khách hàng muốn xem một video về một sản phẩm thay vì đọc về nó. Nhưng khi sử dụng trên thiết bị di động, video dài đòi hỏi một lượng dữ liệu đáng kể và có thể làm chậm trải nghiệm người dùng – dẫn đến việc khách truy cập thoát khỏi trang. Vì vậy, Vocell đề xuất loại bỏ các video dài hơn này khỏi trang di động của bạn hoặc tạo ra các phiên bản ngắn gọn hơn vẫn đề cập đến những điểm quan trọng nhất.
Loại cải tiến này, tuy nhiên, không chỉ giới hạn trong video. Hãy tiếp cận toàn diện khi đánh giá trải nghiệm di động của bạn và xem xét cách bạn sẽ giải quyết những tình huống khẩn cấp như thế này.
2. Xem tỷ lệ thoát dựa trên các nguồn khác nhau.
Đôi khi, nguồn dẫn hướng lưu lượng đến một trang cụ thể có thể liên quan đến tỷ lệ thoát của nó. Đó là lý do tại sao Bảng điều khiển Phân tích Web của HubSpot cho phép bạn phân tích tỷ lệ thoát theo nguồn dẫn:
Hãy nói rằng tỷ lệ thoát của bạn đặc biệt cao từ lưu lượng trực tiếp – hãy xem xét kỹ URL để đảm bảo nó dễ đọc, dễ nhớ và dễ gõ. Sau đó, kiểm tra xem khách truy cập không gặp phải lỗi 404 hoặc trang chủ không hấp dẫn. Tiêu đề nên rõ ràng và cho biết với người đó rằng họ đang ở đúng nơi.
Bạn phải đáp ứng mong đợi của người truy cập – bất kể nguồn gốc.
3. Tránh những gây phiền toái khác có thể gây tổn hại cho trải nghiệm người dùng.
Chúng tôi đã thảo luận về tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng di động tốt, và điều đó áp dụng cho tất cả các nền tảng. Những thứ như cửa sổ popup toàn màn hình, ví dụ, không chỉ phiền toái mà còn có thể dẫn đến phạt tìm kiếm.
Điều quan trọng cần xem xét là người dùng. “Bạn muốn khách truy cập bị thu hút vào trang của bạn và ở lại trong thời gian cần thiết để chuyển đổi,” Vocell nói, và trong khi “một số cửa sổ popup là tốt” – như những tin nhắn đến từ site hấp dẫn đã được thiết kế tốt – hãy tránh những cái gây gián đoạn nghiêm trọng đến trải nghiệm người dùng, có thể khiến khách truy cập rời đi.
4. Xác định các từ khóa mà trang này đứng hạng – và xem liệu nội dung của bạn có đủ bao quát những chủ đề đó hay không.
Nhớ lại cách chúng tôi cảnh báo về việc đánh lừa khách truy cập về nội dung trang web của bạn trong việc phân phối truyền thông xã hội? Điều tương tự cũng áp dụng cho xếp hạng từ khóa. “Phù hợp ý định từ khóa với nội dung của bạn là quan trọng để đảm bảo khách truy cập tự nhiên nhận được nội dung mong đợi,” Vocell giải thích.
Hãy nói rằng ai đó đang tìm kiếm “phần mềm tự động hóa tiếp thị” – có lẽ người này đang tìm kiếm phần mềm giúp phát triển cơ hội thành khách hàng. Nhưng nếu ai đó đang sử dụng truy vấn “Tự động hóa tiếp thị là gì?”, có lẽ người này không ở giai đoạn tìm mua sản phẩm. Thay vào đó, người này đang tìm kiếm nội dung có tính chất thông tin hơn là bất kỳ thứ gì khác.
Vì vậy, khi bạn đánh giá các từ khóa mà trang của bạn đang đứng hạng, hãy đảm bảo chúng phù hợp với nội dung thực sự. Sau khi làm điều đó, hãy thử xem xét một khung công việc từ khóa – loại khung công việc nhóm các trang của trang web của bạn thành các nhóm theo chủ đề – để giúp thu hút lưu lượng tự nhiên đến các trang đúng.
Hãy Thoát
Khi bạn điều tra về tỷ lệ thoát, hãy đảm bảo bạn nhìn vào toàn bộ bức tranh. Xem thời gian mà người truy cập dành cho trang web của bạn, nơi họ đến từ và thiết bị mà họ đang sử dụng – và liệu nội dung và trải nghiệm của bạn có phù hợp với tất cả những yếu tố đó hay không. Bạn có thể khám phá ra các mẫu cho thấy cách bạn có thể sửa chữa vấn đề tỷ lệ thoát.
Hãy nghĩ về tỷ lệ thoát giống như đèn báo “kiểm tra máy” trên ô tô của bạn. Khi nó sáng lên, bạn biết có thể có vấn đề – nhưng bạn cần kiểm tra tất cả các hệ thống của xe để chuẩn đoán vấn đề một cách chính xác. Không có một giải pháp phù hợp cho tất cả các tỷ lệ thoát, nhưng biết những gì chúng là và cách chúng có thể cung cấp thông tin cho chiến lược tiếp thị của bạn có thể giúp đảm bảo sự thành công của trang web của bạn.
Lưu ý người biên tập: Bài viết này được xuất bản ban đầu vào tháng 4 năm 2014 và đã được cập nhật để đảm bảo độ chính xác và tính toàn diện.
Nguồn tham khảo: https://blog.hubspot.com/marketing/what-is-bounce-rate-fix
