Hướng dẫn Facebook Custom Audiences: Bắt đầu từ con số 0 (2023)

Quảng cáo trên Facebook và Tạo khán giả tùy chỉnh

Quảng cáo trên Facebook hiện đang rất phổ biến với hai lợi ích lớn. Đầu tiên, đó là mạng xã hội lớn nhất thế giới, với gần 2,5 tỷ người dùng hoạt động. Thứ hai, nó cung cấp các tùy chọn nhắm mục tiêu khán giả chi tiết, giúp dễ dàng đưa quảng cáo Facebook của bạn đến những người có khả năng mua sản phẩm của bạn nhất.

Một trong những lựa chọn tốt nhất của Facebook để quảng cáo đến khán giả chuyên môn là Khán giả tùy chỉnh. Khán giả tùy chỉnh cho phép bạn tái mục tiêu những người đã tương tác với doanh nghiệp của bạn trước đây: những người đã mua hàng từ cửa hàng của bạn hoặc truy cập vào trang web của bạn.

Hãy tìm hiểu về các loại Khán giả tùy chỉnh trên Facebook bạn có thể xây dựng và cách tạo và cải thiện nỗ lực tái mục tiêu của bạn.

Làm thế nào để tạo một Khán giả tùy chỉnh trên Facebook

Để tạo bất kỳ Khán giả tùy chỉnh nào, hãy vào phần Khán giả trong Quản lý quảng cáo.

Làm thế nào để tạo một Khán giả tùy chỉnh trên Facebook

Chọn menu thả xuống Tạo khán giả và chọn Khán giả tùy chỉnh.

Từ đó, bạn sẽ có nhiều nguồn tài nguyên để chọn. Hãy tìm hiểu chi tiết hơn về ba tùy chọn chính bạn sẽ sử dụng: trang web, danh sách khách hàng và Nguồn Meta.

Tạo Khán giả tùy chỉnh từ trang web

1. Chọn Trang web trong Nguồn của bạn

1. Chọn Trang web trong Nguồn của bạn

2. Thiết lập quy tắc

Chọn nguồn, sự kiện, thời gian lưu trữ và quy tắc. Một số quy tắc bạn có thể chọn là:

  • Phục vụ quảng cáo cho tất cả khách truy cập trang web
  • Phục vụ quảng cáo cho người đã truy cập các trang cụ thể
  • Phục vụ quảng cáo cho khách truy cập theo thời gian họ dành trên trang web của bạn
  • 2. Thiết lập quy tắc

    3. Đặt tên cho khán giả của bạn

    Giữ tổ chức và đặt tên cho mỗi khán giả. Nếu cần, bạn cũng có thể viết mô tả để làm rõ hơn.

    3. Đặt tên cho khán giả của bạn

    4. Nhấp vào “Tạo khán giả”

    Và chỉ cần như vậy, Facebook sẽ tạo Khán giả tùy chỉnh của bạn dựa trên thông tin bạn cung cấp.

    Tạo Khán giả tùy chỉnh từ Nguồn Meta

    1. Chọn một Nguồn Meta

    Có nhiều Nguồn Meta để chọn. Ví dụ, chúng tôi chọn “Tài khoản Instagram”. Chọn Nguồn Meta bạn muốn sử dụng và nhấp vào “Tiếp theo”.

    1. Chọn một Nguồn Meta

    2. Thiết lập quy tắc

    Mỗi Nguồn Meta sẽ có các sự kiện, thời gian lưu trữ và quy tắc riêng của nó.

    Ví dụ, đối với một tài khoản Instagram, bạn có thể chọn các sự kiện như:

  • Người đã truy cập hồ sơ của bạn.
  • Người đã thích, bình luận hoặc lưu một bài đăng.
  • Người đã tương tác hoặc lưu một quảng cáo trên Instagram.
  • Người đã nhắn tin cho tài khoản.
  • 2. Thiết lập quy tắc

    3. Đặt tên cho khán giả

    Viết tên rõ ràng cho khán giả của bạn và mô tả nhanh nếu cần. Ví dụ, bạn có thể có một khán giả gọi là IG-PROFILE-VISIT-180 cho những người đã truy cập hồ sơ Instagram của bạn trong vòng 180 ngày qua.

    Tham khảo  15 KPI quan trọng giúp cải thiện hoạt động marketing

    4. Chọn “Tạo khán giả”

    Facebook sau đó sẽ tạo Khán giả tùy chỉnh của bạn dựa trên tiêu chí của bạn.

    Tạo Khán giả tùy chỉnh từ danh sách khách hàng

    1. Tạo danh sách khách hàng

    Tạo tệp CSV hoặc TXT của những người nhận dạng (như địa chỉ email hoặc số điện thoại) để Facebook khớp thông tin của bạn với các hồ sơ Facebook. Sử dụng càng nhiều thông tin nhận dạng càng tốt để tạo một khán giả được xác định rõ ràng.

    Facebook cũng có hướng dẫn về cách định dạng danh sách khách hàng của bạn.

    2. Chọn Nguồn “Danh sách khách hàng”

    Chọn tùy chọn “Danh sách khách hàng” và nhấp vào “Tiếp theo”.

    2. Chọn Nguồn

    3. Nhập danh sách khách hàng

    Tải lên tệp CSV hoặc TXT cho danh sách khách hàng bạn muốn sử dụng. Ví dụ, bạn có thể nhập danh sách khách hàng từ nền tảng email marketing và CRM của bạn.

    4. Xem lại danh sách của bạn và nhấp vào “Tải lên và tạo”

    Xác nhận rằng các thông tin nhận dạng của bạn đã được ánh xạ đúng. Nếu bạn nhận được biểu tượng đánh dấu kiểm màu xanh lá cây, điều đó có nghĩa là bạn đã sẵn sàng để bắt đầu quá trình khớp. Nếu bạn nhận được biểu tượng chú thích màu vàng, bạn cần xem xét và cập nhật thông tin nhận dạng để phù hợp với yêu cầu của Facebook.

    Sau khi bạn nhận được tín hiệu xanh (hoặc biểu tượng đánh dấu kiểm) và danh sách của bạn đã được thêm, hãy nhấp vào “Tải lên và tạo”.

    Các lưu ý quan trọng về Khán giả tùy chỉnh trên Facebook

    Khi bạn tạo Khán giả tùy chỉnh trên Facebook, có một số điều bạn nên ghi nhớ để tránh lỗi và đảm bảo bạn nhắm mục tiêu đúng khán giả với quảng cáo của mình.

  • Bạn cần có một tài khoản Quản lý doanh nghiệp Facebook để tạo Khán giả tùy chỉnh. Nếu bạn chưa có tài khoản Quản lý doanh nghiệp, Facebook sẽ yêu cầu bạn tạo một khi bạn cố gắng xây dựng một Khán giả tùy chỉnh, hoặc bạn có thể bắt đầu quá trình bằng cách tạo một tài khoản Quản lý doanh nghiệp mới.
  • Bạn cần ít nhất 20 người trong Khán giả tùy chỉnh của bạn để phục vụ quảng cáo cho khán giả đó. Nếu trang web của bạn không có nhiều lưu lượng truy cập hoặc nếu danh sách email của bạn rất nhỏ, bạn có thể thử chạy quảng cáo để tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn hoặc khuyến khích đăng ký email trước khi thiết lập Khán giả tùy chỉnh.
  • Bạn có thể không thể lấy tất cả khách hàng, khách truy cập hoặc người đăng ký của bạn vào một Khán giả tùy chỉnh. Không phải ai cũng truy cập vào trang web của bạn sẽ đăng nhập vào Facebook. Tương tự, những người trên danh sách email của bạn có thể sử dụng một địa chỉ email khác cho tài khoản Facebook của họ. Vì vậy, nếu Khán giả tùy chỉnh của bạn nhỏ hơn bạn dự kiến, không nhất thiết là do có lỗi.
  • Bạn cần cập nhật Khán giả tùy chỉnh của bạn từ email thường xuyên. Nếu bạn tải lên thủ công một danh sách liên hệ vào Facebook để tạo Khán giả tùy chỉnh của bạn, bạn cần đảm bảo cập nhật nó thường xuyên bằng cách tải lên một tệp CSV mới chứa các liên hệ mới, thay thế Khán giả tùy chỉnh của bạn bằng một tệp CSV mới chứa tất cả các liên hệ của bạn hoặc sao chép và dán các người đăng ký mới vào danh sách Khán giả tùy chỉnh của bạn.
  • Cách sử dụng Khán giả tùy chỉnh trên Facebook

    Khán giả tùy chỉnh trên Facebook cho phép bạn chọn từ nhiều tham số để mục tiêu rất cụ thể về người bạn muốn nhắm mục tiêu. Kết quả là, bạn có thể tạo quảng cáo tốt hơn, tối ưu hơn.

    Dưới đây là sáu điều tôi yêu thích về việc sử dụng Khán giả tùy chỉnh trên Facebook.

    Tham khảo  Solutions Marketing: Tìm hiểu về Marketing Giải Pháp

    1. Mở rộng khán giả Facebook của bạn

    Khán giả tùy chỉnh có thể giúp bạn mở rộng khán giả Facebook của mình. Tạo một Khán giả tùy chỉnh từ những người đã đăng ký danh sách email hoặc truy cập trang web của bạn gần đây, sau đó sử dụng Khán giả tùy chỉnh đó để chạy quảng cáo khuyến khích những người đó theo dõi doanh nghiệp của bạn trên Facebook.

    2. Tăng doanh số từ khách hàng hiện tại

    Bạn có thể sử dụng Khán giả tùy chỉnh để tạo danh sách những người đã mua hàng từ bạn, tức là các khách hàng hiện có của bạn. Nếu bạn có nhiều sản phẩm liên quan hoặc phụ kiện, hãy đề xuất chúng trong một quảng cáo nhắm mục tiêu những người mua hàng gần đây. Sử dụng một khuyến mãi hạn chế thời gian đặc biệt sẽ khuyến khích họ thực hiện hành động ngay lập tức.

    3. Nhắm mục tiêu những người đã bỏ giỏ hàng

    Có nhiều lý do khiến người ta bỏ giỏ hàng. Thường thì họ chỉ bận rộn và không có cơ hội hoàn thành việc mua hàng. Nhưng nếu họ đã thêm một sản phẩm vào giỏ hàng, có khả năng cao họ muốn mua nó.

    Liên hệ với họ nhanh chóng với một quảng cáo Facebook nhắm mục tiêu trước khi họ quên hoặc, tệ hơn, mua nó ở một nơi khác.

    4. Bán cho người đăng ký tích cực

    Những người chưa từng nghe về doanh nghiệp của bạn là những người khó bán nhất. Hầu hết chúng ta không chỉ ghé thăm một trang web lần đầu tiên và mua hàng. Chúng ta muốn hiểu và tin tưởng doanh nghiệp trước. Đó là lý do tại sao việc bán cho những người xa lạ trên Facebook khó khăn.

    Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi bằng cách bán cho những người đăng ký tích cực – những người không chỉ đăng ký danh sách của bạn mà còn thực sự mở email của bạn. Họ không chỉ nghe về thương hiệu của bạn mà còn đánh giá cao đủ để đăng ký danh sách và đọc những gì bạn muốn nói.

    5. Nhận phản hồi từ khách hàng

    Phản hồi rất quan trọng đối với chủ doanh nghiệp. Nhận phản hồi thường xuyên sẽ giúp bạn đảm bảo khách hàng của mình hài lòng. Hơn nữa, phản hồi còn là một nguồn ý tưởng tiếp thị và sản phẩm tuyệt vời.

    Sử dụng Facebook để theo dõi khách hàng sau khi họ mua hàng và yêu cầu họ điền vào một cuộc khảo sát. Nếu bạn muốn cải thiện khả năng hoàn thành cuộc khảo sát của mình, hãy chạy cuộc thi để khích lệ.

    6. Xây dựng danh sách email của bạn

    Xây dựng danh sách email là một ý tưởng tốt cho bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào. Đó là cách đáng tin cậy nhất để tiếp xúc với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. Và trong khi việc xây dựng danh sách thường xảy ra trên trang web của bạn, bạn cũng có thể sử dụng Facebook.

    Bằng cách nhắm mục tiêu những người đã truy cập trang web của bạn, bạn sẽ có được nhiều người đăng ký email hơn. Khách truy cập trang web đã biết về bạn, vì vậy họ sẽ có khả năng đăng ký hơn so với những người xa lạ.

    Cách sử dụng nâng cao hơn của Facebook Custom Audiences

    Sau khi bạn đã nắm vững cách quảng cáo trên Facebook sử dụng Khán giả tùy chỉnh, bạn có thể muốn đi xa hơn bằng cách tạo quảng cáo cụ thể hơn với một số tùy chọn nâng cao hơn mà Facebook cung cấp.

    Quảng cáo danh mục ưu đãi (trước đây là quảng cáo sản phẩm linh hoạt)

    Hầu hết các Khán giả tùy chỉnh đều cần thiết lập thủ công. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn muốn nhắm mục tiêu khách truy cập trang web dựa trên các sản phẩm họ đã xem. Đối với các trang web có nhiều trang, điều này trở nên không thực tế khá nhanh chóng.

    Quảng cáo danh mục ưu đãi cung cấp một giải pháp tự động hơn. Khách truy cập trang web sẽ thấy quảng cáo dựa trên các sản phẩm họ đã xem và mức độ tiến gần đến việc thanh toán. Bạn chỉ cần thiết lập các thông số và tạo mẫu quảng cáo. Sau đó, nó chạy tự động.

    Tham khảo  SMM: Tìm hiểu, cách hoạt động, ưu điểm và nhược điểm

    Người dùng Shopify có thể dễ dàng thiết lập quảng cáo danh mục ưu đãi bằng cách sử dụng ứng dụng Facebook và Instagram của Shopify. Khi bạn thiết lập kênh bán hàng trên Facebook, sản phẩm của bạn sẽ tự động được cung cấp cho nó. Những sản phẩm đó sau đó được đồng bộ hóa với danh mục sản phẩm trên Facebook, bạn có thể sử dụng để tạo quảng cáo tái mục tiêu động.

    Loại trừ

    Một trong những điều làm cho Khán giả tùy chỉnh mạnh mẽ là khả năng loại trừ người. Ví dụ, nếu bạn chạy một quảng cáo để có được khách truy cập trang web trong danh sách email của bạn, hãy đảm bảo loại trừ các người đăng ký hiện tại.

    Tương tự, nếu bạn sử dụng Facebook để bán cho khách truy cập trang web và bạn chỉ có một sản phẩm để bán, có khả năng chỉ có một số ít người sẽ mua từ bạn. Tiết kiệm tiền bằng cách loại trừ bất kỳ ai đã mua hàng trước đó.

    Khán giả giống nhau

    Sau khi bạn đã tạo một Khán giả tùy chỉnh, bạn có thể sử dụng khán giả giống nhau để mở rộng nó để bao gồm những người chưa đăng ký danh sách email hoặc truy cập trang web của bạn nhưng có một số đặc điểm chung với những người đã làm như vậy.

    Đây là một cách tuyệt vời để đưa sản phẩm của bạn đến những người có khả năng quan tâm đến những gì bạn đang bán mà chưa quen biết về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn.

    Để tạo một khán giả giống nhau, bạn cần có ít nhất 100 người từ một quốc gia duy nhất trong một trong số Khán giả tùy chỉnh hiện có của bạn.

    Khán giả giống nhau dựa trên giá trị

    Nếu bạn muốn mục tiêu quảng cáo của mình càng cụ thể hơn, bạn có thể tạo khán giả giống nhau dựa trên giá trị mà bạn gán cho những khách hàng có giá trị cao nhất trên danh sách của bạn.

    Dữ liệu bổ sung này giúp Facebook tinh chỉnh mục tiêu của mình hơn nữa để mở rộng khán giả của bạn chỉ đến những người có khả năng tạo ra giá trị cuộc sống cao nhất như khách hàng.

    Sự kiện Meta

    Nếu bạn đang sử dụng Meta pixel (trước đây là Facebook pixel) trên trang web của mình, bạn cũng có thể thiết lập Sự kiện Meta để tự động thêm khách truy cập vào Khán giả tùy chỉnh của bạn khi họ thực hiện các hành động như:

  • Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
  • Thêm sản phẩm vào danh sách mong muốn
  • Thực hiện một giao dịch mua hàng
  • Thực hiện tìm kiếm trên trang web
  • Đăng ký nhận bản tin của bạn
  • Xem một nội dung cụ thể
  • Điều này giúp bạn tự động hóa quá trình xây dựng các Khán giả tùy chỉnh khác nhau và đảm bảo rằng bạn chỉ nhắm mục tiêu những người bạn muốn thấy quảng cáo cụ thể – ví dụ như quảng cáo giỏ hàng bỏ quên.

    Bắt đầu quảng cáo doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn ngay hôm nay

    Sau khi Khán giả tùy chỉnh đầu tiên của bạn đã sẵn sàng, đến lúc bắt đầu quảng cáo! Mỗi khi bạn tạo một chiến dịch mới, bạn sẽ có thể chọn một trong những Khán giả tùy chỉnh của mình để nhắm mục tiêu. Bạn cũng có thể tạo một Khán giả tùy chỉnh mới bất kỳ lúc nào. Một khán giả tùy chỉnh dựa trên người dùng hiện tại của bạn là một cách tuyệt vời để nâng cao nỗ lực tiếp thị của bạn bằng quảng cáo.

    Minh họa bởi Eugenia Mello

    Câu hỏi thường gặp về Khán giả tùy chỉnh trên Facebook

    Khán giả tùy chỉnh trên Facebook là gì?

    Khán giả tùy chỉnh trên Facebook là một nhóm người mà bạn tạo trên Facebook bằng dữ liệu khách hàng của riêng bạn. Dữ liệu này có thể bao gồm thông tin như địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ vật lý. Bạn có thể sử dụng khán giả tùy chỉnh trên Facebook để nhắm mục tiêu quảng cáo đến nhóm người cụ thể hoặc loại trừ những người không muốn xem quảng cáo của bạn.

    Sự khác biệt giữa khán giả đã lưu và khán giả tùy chỉnh là gì?

    Một khán giả đã lưu là một khán giả mà bạn đã tạo và lưu để sử dụng lại trong tương lai. Một khán giả tùy chỉnh là một khán giả mà bạn đã tạo cho một chiến dịch cụ thể và có thể không sử dụng lại trong tương lai.

    Có nên có một khán giả cụ thể trên Facebook?

    Có, thông thường nên có một khán giả cụ thể trên Facebook để bạn có thể nhắm mục tiêu nội dung và quảng cáo của mình một cách tốt hơn. Có một khán giả cụ thể cũng giúp bạn theo dõi kết quả của các chiến dịch của mình một cách hiệu quả hơn.

    Khán giả tùy chỉnh trên Facebook kéo dài trong bao lâu?

    Khách truy cập trang web hoặc ứng dụng của bạn có thể tồn tại trong một Khán giả tùy chỉnh trong khoảng thời gian lên đến 180 ngày. Những người đã ở trong Khán giả tùy chỉnh trong 180 ngày sẽ bị xóa trừ khi họ quay trở lại.