Retargeting – Mở rộng khả năng tiếp cận của doanh nghiệp của bạn
Retargeting thường được mô tả là quá trình quảng cáo đến những người đã truy cập vào trang web của bạn. Mặc dù điều đó đúng, nhưng nó đơn giản hóa quá trình retargeting có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Sự tích hợp giữa Meta pixel và trang web của một công ty cho phép doanh nghiệp retarget khách hàng tiềm năng từ lần tương tác đầu tiên với thương hiệu cho đến khi hoàn tất thanh toán trên trang web.
Khách truy cập trang web của bạn có thể được phân đoạn theo các trang họ đã xem, thời gian họ đã dành cho một trang cụ thể và hầu hết các hành vi hoặc hành động khác trên quá trình mua hàng của họ.
Với khả năng theo dõi hành vi người dùng ở mức độ chi tiết như vậy, các chiến lược retargeting đã tiến xa hơn để trở nên phức tạp hơn, từ đó tạo thêm doanh thu cho các doanh nghiệp.
Retargeting trên Facebook là gì?
Retargeting trên Facebook là một kỹ thuật tiếp thị sử dụng quảng cáo Facebook để nhắm mục tiêu vào những người đã truy cập vào trang web của bạn hoặc sử dụng ứng dụng của bạn. Retargeting trên Facebook có thể khuyến khích những người này quay lại trang web của bạn hoặc thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng.
Bắt đầu bán sản phẩm của bạn trên Facebook. Shopify đi kèm với các công cụ mạnh mẽ giúp bạn liệt kê, quảng cáo và bán sản phẩm trên Facebook và Instagram. Tạo bộ sưu tập sản phẩm, giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của bạn, và thực hiện bán hàng trên Facebook và Instagram từ một nơi duy nhất.
Bắt đầu bán hàng trên Facebook.
Làm thế nào để retarget trên Facebook?
Retargeting trên Facebook cho phép bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng đã thể hiện quan tâm đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn, dựa trên hoạt động trực tuyến của họ. Điều này có thể từ việc nhấp chuột vào nút Thêm vào giỏ hàng trên trang web của bạn đến việc thích trên Facebook.
Meta pixel phải được tích hợp vào trang web của bạn để tận dụng retargeting trên Facebook và tạo khán giả tùy chỉnh.
Nếu bạn đang sử dụng Shopify, bạn có thể thiết lập Meta pixel một cách dễ dàng:
Lợi ích của retargeting trên Facebook là gì?
Nếu bạn có lưu lượng truy cập trang web và không chạy bất kỳ quảng cáo retargeting nào, có khả năng bạn đang bỏ lỡ cơ hội bán hàng tiềm năng.
Dù bạn muốn nỗ lực làm quen với những người theo dõi mới nhất của mình hay nhắc nhở những người đã duyệt qua trang web của bạn về các sản phẩm họ quan tâm, retargeting có thể đóng vai trò quan trọng trong hầu hết các chiến lược tiếp thị.
1. Đó là hoạt động quảng cáo có ROI cao nhất
Quảng cáo Facebook nhắm mục tiêu những người chưa biết về doanh nghiệp của bạn có thể hiệu quả trong việc tạo nhận thức thương hiệu và lưu lượng truy cập trang web, nhưng chúng có thể không mang lại doanh số ngay lập tức.
Việc bán hàng cho một nhóm đối tượng “lạnh” thường tốn kém, vì mất thời gian để xây dựng sự tin tưởng với khách hàng.
Retargeting như một hình thức quảng cáo trực tuyến có thể nhanh chóng mang lại lợi nhuận và tạo ra ROI cao, vì bạn chỉ tiếp cận những người đã thể hiện quan tâm đến thương hiệu của bạn và do đó có khả năng chuyển đổi cao hơn.
2. Bạn có thể nhắm mục tiêu vào hành vi cụ thể
Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp nhiều sản phẩm, việc dự đoán những khách hàng mới sẽ quan tâm đến sản phẩm nào có thể khó khăn. Retargeting cho phép bạn khai thác hành vi người dùng và chỉ hiển thị quảng cáo cho các sản phẩm liên quan mà khách hàng tiềm năng có khả năng mua.
Một ví dụ về điều này là công ty nội thất Article. Article bán nhiều mặt hàng khác nhau, từ thảm đến ghế sofa và giường ngủ.
Việc hiểu rõ sản phẩm nào mà một khách truy cập trang web quan tâm yêu cầu biết được trang và sản phẩm mà khách truy cập đã xem. Bằng cách sử dụng quảng cáo retargeting, Article chỉ hiển thị cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với sở thích của họ.
3. Nó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn
Theo dữ liệu mới nhất, tính đến tháng 8 năm 2022, tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các cửa hàng thương mại điện tử là 1,62%.
Vì chỉ một tỷ lệ nhỏ khách truy cập trang web sẽ thực hiện mua hàng trong lần truy cập đầu tiên, retargeting có thể được sử dụng để đưa thêm người trở lại trang web của bạn hoàn tất một giao dịch.
Quảng cáo nhắm mục tiêu vào những người đã bỏ giỏ hàng hoặc không hoàn tất thanh toán có thể giúp bạn thu hút những giao dịch mà bạn có thể mất đi, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của bạn.
Cách thiết lập chiến dịch retargeting trên Facebook, từng bước một
Mục tiêu của việc tạo chiến lược retargeting là thiết lập chiến dịch của bạn một cách sao cho bạn có thể mở rộng lợi nhuận và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn thành khách hàng.
Một chiến lược retargeting tốt yêu cầu tập trung vào việc nhắm mục tiêu đúng khán giả và sử dụng tài nguyên sáng tạo phù hợp. Khi bạn có cả hai yếu tố hoạt động cùng nhau, bạn có thể đảm bảo rằng mỗi khách hàng tiềm năng đang nhận được quảng cáo phù hợp vào thời điểm phù hợp.
1. Tạo nhóm khán giả tiếp cận lại
Sau khi thêm Meta pixel vào cửa hàng Shopify của bạn, bạn sẽ có thể tạo Nhóm khán giả tùy chỉnh trong phần Khán giả của Quản lý quảng cáo Facebook, được tạo từ những người đã tham gia hoạt động ứng dụng, theo dõi bạn trên mạng xã hội hoặc thực hiện những hành động cụ thể trên trang web của bạn.
Phần Khán giả của Quản lý quảng cáo cho phép bạn tạo nhóm khán giả tùy chỉnh (tức là danh sách retargeting của bạn).
Tại đây, bạn có thể tạo nhóm khán giả dựa trên các thông tin sau:
Tất cả những nhóm khán giả này cũng có thể được xác định theo khung thời gian, cho phép bạn tạo nhóm khán giả chặt chẽ hơn với các khách hàng tiềm năng gần đây hơn và các đoạn lớn hơn của những người đã truy cập vào trang web của bạn từ 180 ngày trước đây.
2. Phân đoạn khán giả trên Facebook của bạn
Với tất cả các Nhóm khán giả tùy chỉnh trên Facebook thông qua Quản lý quảng cáo, việc chọn những đoạn để nhắm mục tiêu phụ thuộc rất nhiều vào loại sản phẩm bạn bán và hành vi mua hàng điển hình của khách hàng.
Đối với các doanh nghiệp bán các sản phẩm mua theo cảm hứng với giá thấp, bạn có thể không cần retarget những người đã truy cập trong quá khứ hơn 30 ngày.
Đối với các thương hiệu cao cấp hoặc những người bán các sản phẩm có giá trị lớn, như nệm hoặc nhẫn đính hôn, retargeting có thể diễn ra trong khoảng thời gian 180 ngày hoặc thậm chí 365 ngày.
Nếu bạn không chắc chắn chính xác bạn cần retarget những người trong bao lâu, đây là một số đoạn thường được sử dụng cho việc retargeting:
3. Xây dựng hệ thống bán hàng của bạn
Sau khi bạn đã tạo các đoạn khán giả của mình, đến lúc xây dựng chúng thành một hệ thống để bạn có thể theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất của từng đoạn khán giả một cách riêng lẻ.
Điều này có thể được thực hiện ở cấp độ Quảng cáo Set khi bạn đang xây dựng chiến dịch retargeting của mình. Nếu bạn muốn chỉ nhắm mục tiêu vào những người tương tác trên mạng xã hội của bạn, ví dụ, bạn sẽ cần loại bỏ những người đã vượt quá mốc đó và đã truy cập vào trang web của bạn.
Bằng cách loại bỏ khách truy cập trang web khỏi người tương tác trên mạng xã hội của bạn, bạn chỉ đang tiếp cận những người chưa làm gì đó trên trang web của bạn. Như vậy, bạn có thể nhắm mục tiêu vào nhóm khán giả ở giai đoạn dưới cùng của họ một cách riêng biệt.
Bằng cách áp dụng đúng chiến lược này và xây dựng một hệ thống retargeting đầy đủ phân tách giữa khán giả phía trên (nhận thức về thương hiệu) và khán giả phía dưới (gần hơn với việc mua hàng), bạn có thể nhắm mục tiêu thành công tất cả các đoạn khách hàng này ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng.
Bạn có thể xem cách mỗi hành động ngụ ý giai đoạn của hệ thống bán hàng mà khán giả hiện tại đang ở:
Một hệ thống bán hàng retargeting tốt nên loại trừ các mục tiêu phía dưới (mua hàng) khỏi khán giả phía trên (người tương tác trên mạng xã hội).
Bằng cách áp dụng loại trừ đúng cho mỗi khán giả trong phần Quảng cáo Set của các chiến dịch trên Facebook, bạn sẽ phân đoạn khách hàng của mình và tránh việc trùng lắp khán giả.
Trùng lắp khán giả xảy ra khi bạn đang nhắm mục tiêu cùng một đoạn khán giả ở hai nơi khác nhau, điều này tạo ra kết quả không rõ ràng về việc đoạn khán giả nào đang tạo ra giao dịch.
4. Đặt ngân sách
Sau khi bạn đã thiết lập chiến dịch retargeting của mình, bao gồm nhiều đoạn khán giả cho mỗi phân đoạn của hệ thống bán hàng của bạn, đến lúc theo dõi chúng và tối ưu hoá ngân sách của bạn.
Biết bạn nên chi bao nhiêu tiền mỗi ngày cho mỗi đoạn khán giả của hệ thống bán hàng yêu cầu một số thử nghiệm. Bắt đầu bằng việc đặt ngân sách hàng ngày thấp hoặc trung bình cho mỗi đoạn khán giả (ví dụ, khoảng từ 20 đến 60 đô la).
Bạn có thể quyết định bao nhiêu tiền để phân bổ ban đầu cho mỗi phân đoạn của hệ thống bán hàng dựa trên kích thước khán giả ước tính được cung cấp trong Quản lý quảng cáo Facebook:
5. Tối ưu hoá chiến dịch retargeting trên Facebook của bạn
Sau khi chiến dịch retargeting của bạn đã hoạt động, bạn sẽ muốn kiểm tra chúng hàng ngày để theo dõi kết quả và tối ưu hoá hiệu suất của chúng.
Tối ưu hoá thường được thực hiện bằng cách giảm hoặc tăng ngân sách dựa trên số lượng giao dịch bạn nhận được và, khi nói đến retargeting, tần suất tiếp cận.
Tần suất tiếp cận đề cập đến số lần trung bình mà một người trong một trong những đoạn khán giả retargeting của bạn nhìn thấy một quảng cáo của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Kiểm tra tần suất tiếp cận hàng ngày hoặc hàng tuần cho mỗi đoạn khán giả sẽ đảm bảo bạn không phục vụ quá nhiều hoặc quá ít quảng cáo cho cùng một người.
Bạn có thể theo dõi tần suất (số lần trung bình một người cùng một quảng cáo của bạn trong một khoảng thời gian nhất định) trong tài khoản Quản lý quảng cáo của bạn.
Khi bạn điều chỉnh ngân sách, bạn sẽ nhận thấy tần suất thay đổi. Sau khi bạn đã kiểm tra các ngân sách khác nhau để tìm ra ngân sách nào mang lại kết quả tốt nhất, bạn cũng nên biết tần suất lý tưởng cho mỗi đoạn khán giả của hệ thống bán hàng của mình. Điều này sẽ cho phép bạn theo dõi tần suất và đảm bảo nó duy trì ở mức lý tưởng, bất kể kích thước của khán giả của bạn.
Mẹo quảng cáo Facebook retargeting
Một trong những cách tốt nhất để tiếp tục tối ưu hoá chiến dịch của bạn để có kết quả tốt hơn là thử nghiệm các định dạng sáng tạo, như video, hình ảnh và văn bản quảng cáo.
Trong khi phân đoạn khán giả của bạn một cách đúng đắn sẽ đặt cơ sở cho chiến dịch retargeting thành công, việc đảm bảo quảng cáo thực tế mà khách hàng tiềm năng của bạn nhìn thấy đang chuyển đổi cũng quan trọng không kém.
Hiểu về retargeting trên Facebook sau iOS14
Retargeting trên Facebook đã thay đổi sau cập nhật iOS14 của Apple. Người dùng hiện có thể từ chối theo dõi ứng dụng, điều này có nghĩa là kích thước nhóm khán giả tùy chỉnh đang thu nhỏ lại. Tuy nhiên, retargeting và khán giả tương tự vẫn có hiệu quả với một số điều chỉnh.
Nói chung, retargeting trên Facebook vẫn hiệu quả, nhưng bạn có thể cần thay đổi chiến lược của mình để phù hợp với kích thước nhóm khán giả nhỏ hơn.
Chạy quảng cáo danh mục Advantage+
Nếu bạn đã thấy một quảng cáo retargeting khi đang sử dụng mạng xã hội hoặc khi duyệt web gần đây, nó có thể là một quảng cáo danh mục Advantage+.
Các quảng cáo này trích xuất hình ảnh, tiêu đề, giá và mô tả sản phẩm trực tiếp từ các trang web bạn đã truy cập để tạo ra một loạt sản phẩm bạn có thể quan tâm.
Một quảng cáo sản phẩm linh hoạt từ Allbirds trình bày các kiểu dáng khác nhau từ danh mục sản phẩm của nó trong ví dụ sau đây.
Các loại quảng cáo retargeting này rất hiệu quả trong việc đưa người duyệt web trở lại giỏ hàng hoặc thanh toán để hoàn tất giao dịch. Thuật toán Facebook tùy chỉnh những sản phẩm được hiển thị chỉ bao gồm những sản phẩm mà người đó đã xem hoặc có khả năng mua dựa trên hành vi quá khứ của họ.
Để tạo ra quảng cáo sản phẩm động, bạn cần tải lên danh mục sản phẩm của mình lên Facebook. Sau khi hoàn thành điều này, bạn có thể tạo một chiến dịch với mục tiêu Bán hàng danh mục và bắt đầu nhắm mục tiêu khán giả của mình với quảng cáo động.
Sử dụng hình ảnh và video sáng tạo
Trong khi quảng cáo danh mục làm tăng sự sáng tạo của quảng cáo Facebook cho retargeting, bạn cũng nên thử nghiệm việc sử dụng nội dung sáng tạo vượt xa hình ảnh tĩnh trên trang web. Nội dung sáng tạo khác đáng tích hợp vào chiến lược retargeting của bạn bao gồm:
Sau khi thử nghiệm nhiều định dạng sáng tạo, có thể chiến lược retargeting trên Facebook của bạn sẽ bao gồm một sự kết hợp của các quảng cáo danh mục cho khán giả retargeting ở giai đoạn dưới cùng và các video thông tin cho những người chưa đến trang sản phẩm.
Thạo việc viết bài bán hàng trực tuyến
Ngoài phương tiện được sử dụng trong chiến dịch retargeting của bạn, việc viết bài quảng cáo mà sẽ giải đáp các câu hỏi khách hàng có trong giai đoạn xem xét của họ cũng quan trọng.
Nếu khách hàng chưa thực hiện mua hàng trên trang web của bạn nhưng đã thể hiện quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, bạn nên nói gì để thuyết phục họ rằng việc mua hàng đáng giá?
Dưới đây là một số mối quan tâm trước khi mua hàng hàng đầu và cách bạn có thể đảm bảo khách hàng:
Giá:
Stone and Strand sử dụng mã giảm giá cho lần mua hàng đầu để đưa khách hàng tiềm năng quay lại trang web của họ để thực hiện mua hàng.
Vận chuyển và trả hàng:
Reformation đề cập đến vận chuyển miễn phí trong các quảng cáo retargeting của mình như một cách tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chất lượng:
Piglet In Bed đề cập trong quảng cáo retargeting của mình rằng họ có hơn 1.000 đánh giá năm sao và vật liệu lanh tự nhiên 100%.
“Trong giai đoạn retargeting ở giữa, bài viết của chúng tôi nhằm trưng bày các đề xuất bán hàng độc đáo hoặc câu chuyện về nguồn gốc thương hiệu của chúng tôi một cách ngắn gọn, dễ tiếp thu,” Jake Newbould, Trưởng phòng Marketing Kỹ thuật số tại Piglet cho biết. “Chúng tôi đang cố gắng thuyết phục những khách hàng đã tương tác rằng tại sao bạn nên mua sản phẩm Piglet hơn các đối thủ khác.”
Quảng cáo tốt nhất cho chiến dịch Facebook cảnh báo và đảm bảo khách hàng về thương hiệu của bạn và sản phẩm của bạn. Ngoài việc hiển thị cho họ các sản phẩm liên quan thông qua quảng cáo danh mục, hãy sử dụng bài viết như một cơ hội để điền vào những khoảng trống cho họ, cho dù đó là thông qua bằng chứng xã hội hoặc nhấn mạnh dịch vụ khách hàng của bạn.
Chạy quảng cáo retargeting trên Facebook cho cửa hàng của bạn ngay hôm nay
Một chiến lược remarketing mạnh mẽ sẽ cho phép quảng cáo của bạn tiếp cận đúng người với thông điệp đúng vào thời điểm thích hợp. Thời gian đóng một vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định nên bạn nên cấu trúc toàn bộ chiến lược của mình dựa trên phân đoạn khách hàng của bạn dựa trên lịch sử người dùng của họ.
Bằng cách tạo ra một hệ thống retargeting từ sự tương tác đầu tiên mà khách hàng có với thương hiệu của bạn cho đến quyết định cuối cùng của họ để nhấp vào Thanh toán, bạn có thể đảm bảo không bỏ sót bất kỳ giao dịch tiềm năng nào.
Hơn thế nữa, nếu bạn có thể kết hợp các tài nguyên sáng tạo mà giải đáp bất kỳ câu hỏi và mối quan tâm nào và cung cấp chứng cứ xã hội và nhắc nhở thường xuyên về những gì họ đã xem, chiến dịch remarketing của bạn có thể thuyết phục khách truy cập thụ động trở thành những người mua hàng nhiệt tình.
Câu hỏi thường gặp về retargeting trên Facebook
Làm thế nào để kích hoạt retargeting trên Facebook?
Bạn có thể kích hoạt retargeting trên Facebook thông qua Quản lý quảng cáo bằng cách tạo một nhóm khán giả tùy chỉnh và thêm mã pixel liên quan vào trang web của bạn.
Facebook có tự động retarget không?
Không, Facebook không tự động retarget. Bạn phải thiết lập chiến dịch quảng cáo của mình để nhắm mục tiêu những người đã truy cập trang web của bạn hoặc thực hiện một hành động cụ thể trên trang web của bạn.
Có ba chiến lược retargeting nào?
Có ba chiến lược retargeting chính: retargeting dựa trên pixel, retargeting dựa trên máy chủ và retargeting dựa trên máy khách. Retargeting dựa trên pixel sử dụng một pixel đặt trên trang web để theo dõi người truy cập và cung cấp cho họ quảng cáo nhắm mục tiêu dựa trên hoạt động trên web của họ. Retargeting dựa trên máy chủ sử dụng thông tin thu thập từ hoạt động web của người truy cập để nhắm mục tiêu họ với quảng cáo trên các trang web khác. Retargeting dựa trên máy khách sử dụng thông tin thu thập từ hoạt động web của người truy cập để nhắm mục tiêu họ với quảng cáo.
Retargeting trên Facebook hoạt động như thế nào?
Retargeting trên Facebook cho phép bạn hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập trang web của bạn hoặc tương tác với ứng dụng của bạn. Retargeting bằng pixel hoạt động bằng cách đặt pixel Facebook trên trang web hoặc ứng dụng của bạn, sau đó tạo một Nhóm khán giả tùy chỉnh từ những người đã truy cập trang web hoặc tương tác với ứng dụng của bạn.
Tìm hiểu thêm về chúng tôi tại: TRANHUNG Digital
Nguồn tham khảo: https://www.shopify.com/blog/facebook-retargeting
