Khách hàng: Định nghĩa và Cách nghiên cứu Hành vi của họ để Tiếp thị

Khách hàng là gì?

Khách hàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp mua hàng hoặc dịch vụ từ một công ty khác. Khách hàng rất quan trọng vì họ tạo ra doanh thu. Nếu không có khách hàng, doanh nghiệp không thể tồn tại hoặc phát triển.

Tất cả các doanh nghiệp đều cạnh tranh với các công ty khác để thu hút khách hàng, thông qua việc quảng cáo sản phẩm một cách chủ động, giảm giá để mở rộng cơ sở khách hàng, hoặc phát triển sản phẩm và trải nghiệm độc đáo mà khách hàng yêu thích. Hãy nghĩ đến Apple, Tesla, Google hoặc TikTok.

Điểm cần nhớ

• Khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp mua hàng và dịch vụ từ một công ty khác.
• Để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ và sản phẩm, một số doanh nghiệp theo dõi mối quan hệ khách hàng của mình.
• Cách doanh nghiệp đối xử với khách hàng có thể mang lại lợi thế cạnh tranh.
• Mặc dù người tiêu dùng có thể là khách hàng, nhưng người tiêu dùng được xác định là những người tiêu thụ hoặc sử dụng hàng hóa và dịch vụ trên thị trường.

Hiểu về khách hàng

Các doanh nghiệp thường tôn trọng nguyên tắc “khách hàng luôn đúng” vì khách hàng hài lòng có khả năng mua hàng lặp lại từ các công ty đáp ứng hoặc vượt qua nhu cầu của họ.

Do đó, nhiều công ty theo dõi mối quan hệ khách hàng của mình để thu thập thông tin về hành vi khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng để cải thiện dòng sản phẩm.

Khách hàng được phân loại theo nhiều cách. Thông thường, khách hàng được phân loại thành khách hàng bên ngoài hoặc khách hàng nội bộ.

Khách hàng bên ngoài không liên quan đến hoạt động kinh doanh và thường là những bên quan tâm đến việc mua hàng hoặc dịch vụ cuối cùng sản xuất bởi một công ty.

Khách hàng nội bộ là cá nhân hoặc doanh nghiệp được tích hợp vào hoạt động kinh doanh, thường tồn tại dưới dạng nhân viên hoặc các nhóm chức năng khác trong công ty.

Nghiên cứu khách hàng

Các doanh nghiệp thường nghiên cứu hồ sơ và hành vi của khách hàng để điều chỉnh phương pháp tiếp thị và tùy chỉnh kho hàng để thu hút thêm khách hàng.

Khách hàng thường được nhóm lại theo độ tuổi, chủng tộc, giới tính, dân tộc, mức thu nhập và vị trí địa lý, tất cả những yếu tố này có thể giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tổng quan về “khách hàng lý tưởng” hoặc “hồ sơ khách hàng”.

Thông tin này giúp các công ty tăng cường mối quan hệ khách hàng hiện có và tiếp cận các nhóm người tiêu dùng chưa được khai thác để tăng lưu lượng khách hàng.

Khách hàng quan trọng đến mức các trường đại học thậm chí cung cấp các khóa học về hành vi người tiêu dùng để nghiên cứu các mẫu hành vi, sự lựa chọn và cái kỳ quặc của khách hàng. Các khóa học này tập trung vào lý do tại sao người ta mua hàng và sử dụng hàng hóa và dịch vụ, và cách những quyết định đó ảnh hưởng đến các công ty và nền kinh tế.

Hiểu về khách hàng giúp các doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo hiệu quả, cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn, và giữ chân khách hàng để kinh doanh lâu dài.

Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng, nhằm đảm bảo trải nghiệm tích cực, là yếu tố quan trọng trong mối quan hệ bán hàng thành công. Sự trung thành như việc nhận được đánh giá trực tuyến tích cực, giới thiệu và giao dịch kinh doanh trong tương lai có thể thắng hoặc thua dựa trên trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hay xấu.

Trong những năm gần đây, dịch vụ khách hàng đã phát triển để bao gồm giao tiếp trực tiếp qua tin nhắn tức thì, tin nhắn văn bản và các phương tiện giao tiếp khác.

Thị trường đang bão hòa với các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ giống nhau hoặc tương tự. Điều thực sự phân biệt một cái khác là dịch vụ khách hàng, đã trở thành cơ sở cạnh tranh cho nhiều doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng của phương pháp cải tiến chất lượng Six Sigma.

Khách hàng khác biệt với những người mua hàng, những người sử dụng vốn doanh nghiệp để mua hàng với giá sỉ cho việc sử dụng thương mại hoặc công nghiệp.

Khách hàng và Người tiêu dùng

Các thuật ngữ “khách hàng” và “người tiêu dùng” gần như đồng nghĩa và thường được sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, có một sự khác biệt nhỏ. Người tiêu dùng được xác định là cá nhân hoặc doanh nghiệp tiêu thụ hoặc sử dụng hàng hóa và dịch vụ. Khách hàng là những người mua hàng và dịch vụ trong nền kinh tế. Họ có thể là người tiêu dùng hoặc chỉ đơn giản là khách hàng.

5 loại khách hàng cơ bản là gì?

Năm loại khách hàng cơ bản bao gồm khách hàng mới, khách hàng mua tức thì, khách hàng tức giận, khách hàng kiên nhẫn và khách hàng trung thành.

Loại khách hàng tốt nhất là gì?

Khách hàng trung thành là loại khách hàng tốt nhất vì họ mua hàng lặp lại trong thời gian dài (thậm chí hàng thập kỷ) và có thể giới thiệu bạn cho bạn bè, mạng xã hội hoặc đối tác kinh doanh.

Khách hàng đánh giá giá trị gì nhất?

Khách hàng có lẽ đánh giá cao nhất các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, giá thấp, dịch vụ tốt và cơ hội để cung cấp phản hồi cho công ty mà công ty nhận thức được.

Kết luận

Tài sản quý giá nhất của một công ty là khách hàng vì không có khách hàng, công ty sẽ không còn tồn tại. Các công ty hàng đầu nỗ lực nghiên cứu và hiểu rõ hành vi và mong muốn của khách hàng để có thể giải quyết các vấn đề làm khách hàng không hài lòng và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mà họ thích và muốn nhiều hơn.

Tranxuanhung

Tìm hiểu thêm về chúng tôi tại: TRANHUNG Digital