SMM: Tìm hiểu, cách hoạt động, ưu điểm và nhược điểm

Social Media Marketing (SMM) là gì?

Social Media Marketing (còn được gọi là marketing kỹ thuật số và marketing điện tử) là việc sử dụng các mạng xã hội – các nền tảng mà người dùng xây dựng mạng xã hội và chia sẻ thông tin – để xây dựng thương hiệu của một công ty, tăng doanh số bán hàng và tạo lưu lượng truy cập vào website. Ngoài việc cung cấp cho các công ty một cách để tương tác với khách hàng hiện tại và tiếp cận khách hàng mới, SMM còn có cung cấp dữ liệu phân tích chuyên biệt giúp các nhà tiếp thị theo dõi thành công của nỗ lực của họ và tìm ra cách tương tác nhiều hơn.

Trong vòng 18 năm, từ năm 2004 (khi MySpace trở thành trang mạng xã hội đầu tiên đạt một triệu người dùng) cho đến năm 2022, sự phát triển nhanh chóng của các kênh kỹ thuật số tương tác đã đưa mạng xã hội lên mức thách thức ngay cả sự tiếp cận của truyền hình và đài phát thanh. Đầu năm 2023, có 4,76 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn cầu – hơn 59% dân số thế giới.

Với hơn 80% người tiêu dùng cho biết rằng mạng xã hội – đặc biệt là nội dung của những người ảnh hưởng – có tác động đáng kể đến quyết định mua hàng, các nhà tiếp thị trong mọi ngành công nghiệp đang thúc đẩy sự tiến hóa của marketing trên mạng xã hội (SMM) từ một công cụ đơn lẻ thành một nguồn thông tin tiếp thị đa mục đích trên một khán giả ngày càng quan trọng và ngày càng phát triển.

Những điểm quan trọng

• Social Media Marketing sử dụng mạng xã hội và các mạng xã hội như Facebook, X Platform (trước đây là Twitter) và Instagram để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, tương tác với khách hàng hiện tại và tiếp cận khách hàng mới.
• Sức mạnh của Social Media Marketing đến từ khả năng vô song của mạng xã hội trong ba lĩnh vực tiếp thị cốt lõi: kết nối, tương tác và dữ liệu khách hàng.
• Social Media Marketing đã thay đổi cách doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng – từ việc quảng bá nội dung tạo sự tương tác đến việc trích xuất dữ liệu cá nhân giúp thông điệp gắn kết với người dùng.
• Do mạng xã hội ngày nay trở nên phổ biến đến mức khó tránh, các kỹ thuật tiếp thị sử dụng các nền tảng này trở nên cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp.
• Social Media Marketing thường có hiệu quả với chi phí thấp cùng với sự tiếp cận rộng lớn, mặc dù yêu cầu bảo trì liên tục và có thể gây phản hồi tiêu cực không mong muốn.

Tại sao Social Media Marketing (SMM) lại mạnh mẽ như vậy?

Sức mạnh của SMM được thúc đẩy bởi khả năng vô song của mạng xã hội trong ba lĩnh vực tiếp thị cốt lõi: kết nối, tương tác và dữ liệu khách hàng.

Kết nối: Không chỉ cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách trước đây không thể, mà còn có một loạt các con đường phi thường để kết nối với khán giả mục tiêu – từ các nền tảng nội dung (như YouTube) và trang web mạng xã hội (như Facebook) đến các dịch vụ microblogging (như X Platform).

Tương tác: Tính động của tương tác trên mạng xã hội – dù là giao tiếp trực tiếp hay thích ứng không tích cực – cho phép doanh nghiệp tận dụng cơ hội quảng cáo miễn phí từ các đề xuất truyền miệng điện tử (eWOM) giữa khách hàng hiện tại và tiềm năng. Không chỉ là hiệu ứng lan truyền tích cực từ eWOM có giá trị, mà việc tương tác này diễn ra trên mạng xã hội còn cho phép đo lường. Ví dụ, doanh nghiệp có thể đo lường tài sản xã hội của mình – thuật ngữ chỉ tỷ lệ lợi tức từ chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội của họ.

Dữ liệu khách hàng: Một kế hoạch tiếp thị trên mạng xã hội thiết kế tốt mang đến một nguồn tài nguyên vô giá khác để tăng cường kết quả tiếp thị: dữ liệu khách hàng. Thay vì bị áp đảo bởi 3V của dữ liệu lớn (lượng, đa dạng và tốc độ), các công cụ SMM không chỉ có khả năng trích xuất dữ liệu khách hàng mà còn có khả năng chuyển đổi và phân tích thị trường dựa trên dữ liệu này – hoặc thậm chí sử dụng dữ liệu để tìm kiếm ý kiến mới.

Hãy xem xét các nhóm dân số khác nhau có thể không có cùng quyền truy cập vào mạng xã hội. Dựa chỉ vào tiếp thị số hoặc trực tuyến có thể không cố ý loại trừ một số nhóm người không có truy cập trực tuyến.

Social Media Marketing (SMM) hoạt động như thế nào?

Khi các nền tảng như Facebook, X và Instagram trở nên phổ biến, mạng xã hội đã thay đổi không chỉ cách chúng ta kết nối với nhau mà còn cách doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng – từ việc quảng bá nội dung tạo sự tương tác đến việc trích xuất thông tin địa lý, nhóm dân cư và cá nhân làm cho thông điệp gắn kết với người dùng.

Kế hoạch hành động SMM

• Đồng bộ hóa mục tiêu SMM với mục tiêu kinh doanh rõ ràng
• Tìm hiểu khách hàng mục tiêu của bạn (tuổi, địa điểm, thu nhập, chức danh công việc, ngành nghề, sở thích)
• Tiến hành phân tích cạnh tranh về đối thủ cạnh tranh của bạn (thành công và thất bại)
• Xem xét SMM hiện tại của bạn (thành công và thất bại)
• Tạo lịch giao hàng nội dung SMM
• Tạo nội dung xuất sắc nhất trong ngành
• Theo dõi hiệu suất và điều chỉnh chiến lược SMM theo cần thiết

Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

So với tiếp thị truyền thống, SMM có một số lợi thế đáng kể, bao gồm việc SMM có hai loại tương tác cho phép các công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được nhắm mục tiêu: tương tác giữa khách hàng và tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nói cách khác, trong khi tiếp thị truyền thống theo dõi giá trị khách hàng chủ yếu thông qua việc ghi lại hoạt động mua hàng, SMM có thể theo dõi giá trị khách hàng cả trực tiếp (qua mua hàng) và gián tiếp (qua giới thiệu sản phẩm).

Nội dung dễ chia sẻ

Các doanh nghiệp cũng có thể biến tính kết nối mạng xã hội được mở rộng thành việc tạo nội dung dễ chia sẻ, thuật ngữ tiếp thị để chỉ nội dung hấp dẫn mà người tiêu dùng đầu tiên nhìn thấy, khiến họ mua sản phẩm và sau đó muốn chia sẻ nội dung. Loại quảng cáo này không chỉ tiếp cận một khán giả mà trước đây không thể tiếp cận được mà còn mang theo sự chứng thực ngầm của người mà người nhận biết và tin tưởng – điều này làm cho việc tạo nội dung dễ chia sẻ trở thành một trong những cách quan trọng nhất mà tiếp thị trên mạng xã hội thúc đẩy sự phát triển.

Media đạt được (Earned Media)

SMM cũng là cách hiệu quả nhất để doanh nghiệp tận dụng lợi ích từ một loại media đạt được khác (một thuật ngữ chỉ sự phơi bày thương hiệu từ bất kỳ phương pháp nào khác ngoài quảng cáo trả tiền): những đánh giá và đề xuất sản phẩm được tạo ra bởi khách hàng.

Marketing lan truyền (Viral Marketing)

Một chiến lược SMM khác dựa vào khán giả để tạo ra thông điệp viral marketing, một kỹ thuật bán hàng cố gắng kích hoạt sự lan truyền nhanh chóng của thông tin sản phẩm qua truyền miệng. Khi một thông điệp tiếp thị được chia sẻ với công chúng ngoài mục tiêu ban đầu, nó được coi là viral – một cách rất đơn giản và giá rẻ để quảng cáo bán hàng.

Phân đoạn khách hàng

Vì phân đoạn khách hàng trên SMM tinh vi hơn so với các kênh tiếp thị truyền thống, các công ty có thể đảm bảo họ tập trung tài nguyên tiếp thị của mình vào khán giả mục tiêu chính xác.

Theo dõi các chỉ số

Theo Sprout Social, các chỉ số SMM quan trọng nhất cần theo dõi tập trung vào khách hàng: tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ, nhấp chuột); ấn tượng (số lần một bài đăng xuất hiện); tiếp cận / lan truyền (số lượt xem duy nhất một bài đăng SMM có); phạm vi (cách một thương hiệu lan truyền trong không gian trực tuyến); giới thiệu (cách một người dùng truy cập vào một trang web); và chuyển đổi (khi một người dùng mua hàng trên một trang web). Tuy nhiên, một chỉ số quan trọng khác liên quan đến doanh nghiệp là tỷ lệ / thời gian phản hồi (tần suất và tốc độ mà doanh nghiệp phản hồi tin nhắn của khách hàng).

Khi doanh nghiệp đang cố gắng xác định những chỉ số nào cần theo dõi trong lượng dữ liệu mà mạng xã hội tạo ra, quy tắc luôn là điều chỉnh mỗi mục tiêu kinh doanh cho phù hợp với một chỉ số có liên quan. Nếu mục tiêu kinh doanh của bạn là tăng tỷ lệ chuyển đổi từ chiến dịch SMM lên 15% trong vòng ba tháng, hãy sử dụng công cụ phân tích mạng xã hội đo lường hiệu quả của chiến dịch của bạn dựa trên mục tiêu cụ thể đó.

Ngay cả trong thời đại số, mọi người đều đánh giá cao sự chạm chán con người, vì vậy đừng chỉ tin vào mạng xã hội để lan truyền thông điệp.

Ưu điểm và nhược điểm của Social Media Marketing (SMM)

Ưu điểm

Việc giới thiệu tiếp thị trên mạng xã hội đã mang lại một loạt lợi ích mới. Các nền tảng mạng xã hội cung cấp một kênh mạnh mẽ để tiếp cận và tương tác với một khán giả lớn, giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và nhận diện.

Tương tác với khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội có thể giúp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn và tạo lòng trung thành của khách hàng. Đây thường là một lựa chọn ít tốn kém hơn so với các phương pháp quảng cáo truyền thống, làm cho nó hấp dẫn hơn đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới thành lập.

Tính chất của tiếp thị trên mạng xã hội cũng có nhiều lợi ích. Chia sẻ liên kết đến trang web hoặc blog của bạn trên mạng xã hội có thể giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn và tăng khả năng chuyển đổi. Ngoài ra, mạng xã hội cung cấp một cách để thu thập phản hồi từ khách hàng trong thời gian thực, cho phép tương tác tức thì và đơn giản trong giao tiếp.

Tiếp thị trên mạng xã hội cũng có lợi thế là rộng nhưng cũng có thể định rõ mục tiêu. Mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận một khán giả rộng hơn và tăng cường tương tác thông qua việc chia sẻ, thích, bình luận và các hình thức tương tác khác. Điều này đặc biệt đúng khi khách hàng chuyển tiếp nội dung cho những người không phải là khách hàng. Mặt khác, các nền tảng mạng xã hội cung cấp một loạt các tùy chọn nhắm mục tiêu, có nghĩa là các công ty có thể xác định rõ các nhóm dân số cụ thể, sở thích và hành vi, và cung cấp nội dung cá nhân hóa cho các khán giả đó.

Nhược điểm

Mặc dù có nhiều lợi ích, tiếp thị trên mạng xã hội cũng có một số hạn chế và phức tạp. Xây dựng một sự hiện diện mạnh trên mạng xã hội mất thời gian và công sức, và chủ doanh nghiệp thường phải liên tục tương tác và tạo nội dung.

Tiếp thị trên mạng xã hội hiệu quả đòi hỏi phải hiểu sâu sắc về các nền tảng khác nhau, cũng như khả năng tạo nội dung hấp dẫn, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Mỗi nền tảng thường được chuyên biệt và yêu cầu hiểu biết riêng của nó. Ngoài ra, các nền tảng mạng xã hội thường thay đổi thuật toán và chính sách của họ, điều này có thể làm khó đoán trước và duy trì thành công.

Mặc dù mạng xã hội giúp tiếp cận khách hàng, nó cũng tạo ra một nền tảng cho khách hàng phát biểu về phàn nàn và khiếu nại một cách công khai. Điều này có thể có hệ quả không cố ý tạo ra một diễn đàn công cộng có thể làm tổn hại danh tiếng của một công ty nếu không được xử lý đúng cách.

Ngoài ra, việc hiểu rõ hiệu quả và ROI của tiếp thị trên mạng xã hội cũng có thể khó khăn. Đo lường hiệu quả và ROI của tiếp thị trên mạng xã hội có thể đầy thách thức vì nó thường liên quan đến theo dõi nhiều chỉ số, phân tích các tập dữ liệu phức tạp và đưa ra giả định về lý do tại sao người tiêu dùng có thể đã hành động theo các cách khác nhau.

Sticky Content là gì trong tiếp thị trên mạng xã hội?

Sticky content là thuật ngữ tiếp thị chỉ nội dung hấp dẫn mà thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên và sau đó thuyết phục họ không chỉ mua sản phẩm mà còn chia sẻ nội dung đó.

Viral Marketing là gì trong tiếp thị trên mạng xã hội?

Viral marketing là một chiến lược SMM mà cố gắng kích hoạt sự lan truyền nhanh chóng của thông tin sản phẩm qua truyền miệng – một cách rất đơn giản và giá rẻ để quảng cáo bán hàng.

Media đạt được (Earned Media) là gì trong tiếp thị trên mạng xã hội?

Media đạt được là thuật ngữ tiếp thị chỉ sự phơi bày thương hiệu từ bất kỳ phương pháp nào khác trừ quảng cáo trả tiền, ví dụ như nội dung được tạo ra bởi khách hàng như đánh giá và đề xuất sản phẩm, chia sẻ, đăng lại và nhắc đến.

Một số ví dụ về chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội là gì?

Tiếp thị trên mạng xã hội đã phát triển để bao gồm nhiều kỹ thuật và chiến lược để tương tác với người dùng và tiếp thị sản phẩm và dịch vụ. Các chiến lược này bao gồm quảng cáo nhắm mục tiêu khán giả, sử dụng chatbot tương tác, tạo trải nghiệm cá nhân cho khách hàng trực tuyến, sử dụng người ảnh hưởng trên mạng xã hội, xây dựng một khán giả trên mạng và nhiều hơn nữa.

Làm thế nào để bắt đầu tiếp thị trên mạng xã hội?

Để bắt đầu làm việc trong lĩnh vực tiếp thị trên mạng xã hội, nên có ít nhất bằng cử nhân về tiếp thị hoặc một ngành liên quan. Sau đó, việc hiểu rõ cách hoạt động các chiến dịch tiếp thị trên các nền tảng như Facebook, X và Instagram là rất quan trọng. Sau đó, trưng bày tài năng của bạn bằng cách tạo nội dung hấp dẫn và hiệu quả. Theo dõi những người ảnh hưởng và những nhà tiếp thị trên mạng xã hội khác để tìm hiểu những gì họ làm tốt và những lỗi mà họ mắc phải. Sử dụng những bước này để tạo ra một thương hiệu cá nhân mà bạn có thể sử dụng để bán chính mình và công việc của bạn.

Kết luận

Tiếp thị trên mạng xã hội (SMM) là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và tạo lưu lượng truy cập vào trang web. Khi việc sử dụng mạng xã hội ngày càng phổ biến trên toàn thế giới, cả trên máy tính và thiết bị di động, khả năng tạo doanh số bán hàng từ những nhóm người dùng cụ thể cũng ngày càng phát triển, tạo ra sự cạnh tranh về lượt xem và nhấp chuột.

Tìm hiểu thêm về chúng tôi tại: TRANHUNG Digital